Air Europa

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

24/09/2026 às 12:00

ID: 259949861

Bom dia!

No dia 20/09/2026, realizei uma compra na loja CVC localizada no Shopping Iguatemi Esplanada (Sorocaba/SP), utilizando meu cartão de crédito Itaú, para aquisição de um pacote de viagem.

Ocorre que a transação não foi efetivamente processada/capturada pela AIR EUROPA, por intermédio da CVC. Diante disso, solicitei expressamente que o fechamento da compra NÃO prosseguisse.

Posteriormente, a própria Air Europa informou que a transação havia sido recusada internamente, inclusive conforme orientação anteriormente recebida do Itaú.

Apesar de todos esses fatos, até o presente momento a compra continua aparecendo como aprovada no aplicativo do Itaú e permanece comprometendo o meu limite de crédito, mesmo sem que a contratação tenha sido concluída.

Inclusive, buscando agilizar a solução e evitar maiores prejuízos, em 22/09/2026 também realizei a contestação da compra diretamente pelo aplicativo do Itaú. Entretanto, até o presente momento não recebi qualquer parecer, posicionamento ou solução referente à contestação, enquanto o valor continua comprometendo meu limite.

A situação é extremamente prejudicial, pois preciso realizar a compra das minhas passagens aéreas com urgência, porém estou impossibilitada de utilizar parte do meu limite em razão de uma transação que não foi concluída e cujo prosseguimento foi expressamente solicitado para ser interrompido.

Deixo claro que não reconheço a manutenção dessa transação como uma compra válida, uma vez que o serviço não foi efetivamente contratado/concluído e a própria companhia aérea informou a recusa da operação.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos decorrentes de falhas na prestação do serviço, além de assegurar ao consumidor proteção contra práticas que lhe causem prejuízos.

Não cabe ao consumidor suportar o prejuízo decorrente de uma falha de processamento entre Itaú x Air Europa - administradora do cartão e companhia aérea.

Dessa forma, esta manifestação representa minha ÚLTIMA TENTATIVA DE SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA, antes de buscar os demais meios disponíveis para defesa dos meus direitos.

SOLICITO, COM URGÊNCIA:

- O cancelamento/baixa definitiva da transação;
- A imediata liberação do limite de crédito que permanece comprometido;
- A confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança futura referente a essa compra;

Ressalto que não tenho interesse em simplesmente aguardar o prazo normal de processamento, pois já fui prejudicada pela retenção do meu limite e tenho uma necessidade concreta e urgente de realizar uma nova compra de passagens.

Já busquei solucionar a situação por diferentes meios, inclusive junto à CVC, à Air Europa e ao Itaú, além de ter formalizado a contestação da transação. Até o momento, porém, continuo sem solução e com meu limite comprometido.

Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva e imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e, se necessário, perante o Poder Judiciário, inclusive para buscar eventual reparação pelos prejuízos comprovadamente decorrentes da retenção do meu limite e da impossibilidade de realizar a compra das passagens no momento necessário.

Espero que a AIR EUROPA trate o caso com a urgência que ele exige e resolva definitivamente a situação, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha operacional que não foi causada por mim.

Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento conclusivo.

Atenciosamente,

Bruna Cristina E. S.