Air Europa

Reclamar dessa empresa

Camaragibe - PE

18/05/2026 às 13:25

ID: 248961987

Comprei duas passagens juntas de *****, e de *****, de ***** fui sem nenhum problema, mas quando fui voltar de *****, meu voo era às 10:55hs cheguei ao aeroporto ***** antecipado e quando fui fazer o check-in não me deixaram embarcar, alegaram que não poderia embarcar por conta do meu sobrenome, eu disse estou com minha identidade aqui vc está vendo na foto que sou eu e a senhora da companhia aérea disse que pra embarcar tinha que comprar outra passagem, fiquei desesperada sem saber falar o idioma, sozinha, ninguém pra ajudar pra falar em português e o que eu entendia apenas que ela queria que eu comprasse outra passagem de todo jeito, eu perguntei vou perder essa passagem ela disse que sim, eu perguntei quanto era a passagem ela falou que era R$ *****,00, eu perguntei qual o próximo voo ela falou às *****, eu falei que iria tentar resolver com a ***** que comprei as passagens com eles, e eles não resolveram nada, disse que era pra resolver com 24 ou 48hs e iriam me retornar até hj não retornaram, vi na Internet que voos internacionais tem a lei da anac ***** e a lei do consumidor que a companhia aérea tem o dever de retificar o seu nome e vc só paga uma multa no valor de ***** da passagem e não ser obrigada a comprar outra passagem *****, o pouco que eu entendia do idioma quase nada, eles ficavam de deboche e falando insultos a mim, fui humilhada, menosprezada já estava em pânico, chorando e eles me maltratando e com muito medo, estava desde de manhã no aeroporto cansada,com fome,sem saber o que fazer realmente, com a mala pra lá e prá cá sem entender o que estava acontecendo aquilo comigo e eles nem aí, as pessoas olhando pra mim, eu perdida no aeroporto, os policiais olhando uma pessoa pra lá e prá cá sem entender nada e resumindo a história quando fui comprar a passagem a senhora da companhia que estava me tratando que nem um lixo disse que o valor da passagem era outro mudou de ***** para R$ 391,00, aí foi que me desesperei ainda mais, aí eu disse a ela vc não falou esse valor não e ela falou mudou por causa do horário, eu questionei mas uma vez e ela é outra da companhia aérea ficou dizendo coisas comigo na língua delas que eu não entendia e não me deram atenção, começaram a atender outras pessoas depois de mim e me deixando de lado me isolando como se eu não tivesse nenhuma importância, me senti um lixo, depois que ela olhou pra mim e disse vai querer comprar o ticket, eu já desesperada disse e o valor ela disse se quiser esse valor só tem às 19hs e alguma coisa que não lembro, aí questionei novamente o horário e o valor que ela tinha dito pela manhã, foi que ela me vendeu o ticket por R$ 349,37, como quem diz pra se livrar logo da minha presença foi constrangimento, quero meu reembolso. Foi um absurdo o que essa companhia aérea fez comigo, fiquei traumatizada..