Vítima de xenofobia e mau atendimento no embarque do voo ***** da AirEuropa

Question

Peguei o voo ***** da AirEuropa, de Madrid a São Paulo. Era o retorno de uma viagem de férias. Fui vítima de xenofobia no embarque, me sentindo humilhado e degradado na frente de toda a fila que aguardava para entrar no avião.

Ao chegar a minha vez de escanear o bilhete, a atendente me disse que minha mala de mão era "grande" e não poderia embarcar. Fiquei em estado de choque porque viajei a viagem toda com a mesma mala (incluindo o voo da ida, e outros voos menores ao longo do período de férias) e, na minha frente, acabara de embarcar uma mochileira com uma mochila imensa presa às costas.

Sinalizei que não achava justo por isso - existiam ali outras malas muito maiores do que as minhas - mas, nesse momento, foi quando chegou um rapaz, também atendente, que começou a desdenhar e debochar de mim, na fala.

Ele bufou e disse "não falo português mesmo" (em espanhol), virando as costas e me deixando sozinho. Como falo espanhol fluente, respondi em espanhol e disse que ele estava sendo xenofóbico. Tentei tirar uma foto para salvar seu rosto e nome, mas uma terceira atendente chegou tentando tirar meu celular da minha mão, e me obrigando a abrir o álbum de fotos para ela mesma apagar as fotos. Me senti acuado e sem ter o que fazer.

Aos gritos, os três não me deram nenhuma saída. Pedi um documento que comprovasse então o despache que eu estava fazendo, e a companhia (em noma da primeira atendente) me negou.

Ao imprimir a etiqueta para a bagagem, ela ainda gritou que a mala estava muito pesada (sem nem ENCOSTAR na bagagem). Quando respondi dessa forma, que ela não poderia dizer isso porque não sabia, ela debochou e disse que me faria esperar para pegar uma balança.

Já estava envergonhado, humilhado, triste. Com lágrimas nos olhos, virei as costas e pude finalmente embarcar, literalmente mais de 20 minutos depois disso.

Não sabia se traria esse episódio para cá ou não. Percebi que a empresa não faz nada mesmo, então pelo menos deixo como aviso aos outros possíveis clientes dessa espelunca. Não viajem de forma alguma com a AirEuropa, assim como jamais farei novamente.