Air Europa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 07:08

ID: 250150399

Bom dia. No dia 29/05/2026 pegamos um voo em Madri para São Paulo - ***** - Reserva: *****, no qual a saída era às 23:55. (Nós viemos de um voo de Lisboa, com conexão em Madri, para assim voltar para São Paulo, que inclusive aqui está o primeiro ponto de reclamação, eles fazem uma escala extremamente apertada de conexão. Pois chegamos de Lisboa a Madri às 22:20 e o próximo voo já seria às 23:55, sendo o aeroporto de Madri ENORME, tínhamos que passar pela imigração ainda e cada voo era em um terminal, a chegada de Lisbo/Madri no terminal 2, e a saída de Madri/Sao Paulo no terminal 1. Poderiam fazer conexões um pouco mais longa, de pelo menos 2 horas, se tratando da mesma empresa os dois voos. Mas isso não é o foco da reclamação.)

Agora o foco principal da Reclamação, primeiro que o embarque atrasou, era para começar as 22:55 e começou quase 23:30, e sem explicação alguma.
Quando finalmente embarcamos, deu 23:55 que era a saída do voo, e o avião não decolou. Achamos estranho, mas aguardamos uma posição. O tempo foi passando e ninguém falava nada. Quando foi depois das 00:30 começaram a anunciar que havia um voo atrasado de Barcelona-Madri, aonde iam fazer conexão no nosso voo. Mas como o voo deles estava atrasado, NÃO podíamos decolar sem eles, íamos ter que esperar o voo chegar para decolar todos juntos. Mas em nenhum momento a empresa falou sobre o tempo de espera, nada. Começou a demorar muito, então começamos a cobrar os comissários (que não teem culpa de nada, mas infelizmente precisam tomar a frente nessas situações), então eles iam atrás de informações para tentar nos dar uma posição, já que a empresa falhava nisso.
Foi quando as pessoas chegaram do voo de Barcelona e embarcaram no nosso, era 01:50 da manhã! Esperamos por 2 horas!!!!!!!
O voo que era pra chegar em São Paulo às 05:25, chegou às 07:04.
E aí foi mais uma demora ENORME para liberar a descida do avião, mais uma demora enorme para liberar todas as malas despachadas na esteira Conseguimos sair do aeroporto era quase 08:30

Assim como eu, tinha VÁRIOS compromissos marcados, inclusive agendamento no cartório, reunião com pessoas da empresa a trabalho, e PERDI os dois compromissos, por conta do atrasado da empresa.

Agora eu quero saber como a empresa vai me ressarcir pelo tempo perdido, compromissos pessoais e compromissos a trabalho, extremamente importantes perdidos.

Aguardo um retorno, pois se não houver resolução por aqui, irei para a justiça.