O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Air France em razão de sucessivas falhas no atendimento relacionadas ao crédito das milhas de um voo realizado com a companhia, localizador *****.
Antes da viagem e durante o período de check-in, entrei em contato duas vezes com a Air France, solicitando expressamente que meu número Smiles fosse vinculado à reserva para que as milhas fossem creditadas diretamente no programa brasileiro.
Em ambas as ocasiões, fui informado pelos atendentes de que meu número Smiles já estava devidamente cadastrado e que não precisava me preocupar, pois as milhas seriam creditadas automaticamente na Smiles.
Entretanto, contrariando as informações recebidas, as milhas foram creditadas no programa Flying Blue, da própria Air France.
Diante desse erro, entrei novamente em contato com a companhia, tanto por e-mail quanto por telefone, buscando uma solução. Nessas ocasiões, fui orientado a solicitar o estorno das milhas do Flying Blue e, posteriormente, requerer o crédito na Smiles.
A atendente da Air France foi expressamente clara ao afirmar que esse procedimento seria possível, inclusive esclarecendo que a Smiles conseguiria verificar que as milhas haviam sido estornadas do Flying Blue e, assim, realizar o crédito correspondente.
Seguindo as orientações da companhia, solicitei o estorno, que foi efetivamente realizado, conforme comprovam o e-mail da Air France e os registros de retirada das milhas, anexados a esta reclamação.
Contudo, mesmo após diversas tentativas de resolução junto à Smiles, o crédito continua pendente. A Smiles informou, inclusive, que entrou em contato com a Air France para confirmar informações sobre o voo, mas até o momento não houve solução.
O que mais causa indignação é que tomei todas as providências necessárias para garantir o crédito correto das milhas antes mesmo da realização do voo. Entrei em contato preventivamente, confirmei o cadastro do número Smiles por duas vezes e, posteriormente, segui rigorosamente as orientações da Air France para corrigir o problema.
Apesar disso, continuo sem as milhas, sendo obrigado a realizar sucessivos contatos e reclamações para tentar resolver uma situação que poderia ter sido evitada com um atendimento adequado.
Diante do exposto, solicito que a Air France:
Reconheça e apure as falhas no atendimento, especialmente as informações prestadas antes do voo sobre o cadastro do número Smiles.
Confirme formalmente o estorno das milhas do Flying Blue e a possibilidade de crédito no programa Smiles, conforme informado por seus atendentes.
Atue diretamente junto à Smiles para regularizar a situação e viabilizar o crédito das milhas correspondentes ao voo.
Não considero aceitável que, após seguir todas as orientações fornecidas pelos canais oficiais da companhia, o consumidor permaneça sem solução e tenha que arcar com as consequências de falhas de comunicação e atendimento entre empresas parceiras.
Espero uma solução efetiva por parte da Air France, e não apenas um novo direcionamento para a Smiles, considerando que o problema teve origem em informações prestadas pela própria companhia antes e depois da viagem.
Localizador da reserva: *****.