O que aconteceu
Airbnb e anfitriã se recusam a negociar alteração de data mesmo diante de condições climáticas desfavoráveis
Tenho uma reserva pelo Airbnb na acomodação Varanda do Campo, localizada na Vila do Abraão, em Ilha Grande (RJ), para o período de 22 a 26 de outubro de 2026.
Estou fazendo esta reclamação porque tentei resolver a situação de forma amigável, tanto com a anfitriã quanto com o suporte do Airbnb, mas não consegui nenhuma solução.
Minha viagem estava planejada para aproveitar Ilha Grande, fazer passeios de barco e conhecer as belezas do lugar. Porém, diante das previsões de chuva forte, tempestades e ventania, entrei em contato com agências de turismo que realizam os passeios na região, e elas próprias me informaram que as condições climáticas estão desfavoráveis e que não seria possível realizar os passeios normalmente.
Diante disso, entrei em contato com a anfitriã para tentar negociar a alteração da data da reserva. Inclusive, ofereci três possibilidades de meses diferentes: abril, maio e junho. Ou seja, tentei encontrar uma alternativa com bastante antecedência, sem exigir uma data específica e buscando uma solução que funcionasse para todos. Mesmo assim, nenhuma das três opções foi aceita.
Também procurei o suporte do Airbnb, expliquei toda a situação e apresentei os motivos do meu pedido. O atendimento entrou em contato com a anfitriã, mas ela manteve a recusa em alterar as datas. O Airbnb, por sua vez, informou que as condições climáticas não se enquadram na política de grandes eventos disruptivos da plataforma e que não poderia obrigar a anfitriã a aceitar a alteração.
O protocolo do atendimento é A130003018.
O que mais me deixa insatisfeita é que, em nenhum momento, pedi o dinheiro de volta. Não estou solicitando reembolso. Quero apenas remarcar a viagem para outra data, para que eu possa aproveitar Ilha Grande como planejei, realizar os passeios e usufruir do destino pelo qual paguei.
Entendo que existam políticas e regras, mas acredito que também deveria existir espaço para uma negociação razoável diante de uma situação como essa. Tentei contato com a anfitriã, ofereci três alternativas de meses diferentes e procurei o próprio Airbnb, mas acabei sem nenhuma solução.
Por isso, estou registrando esta reclamação e espero que o Airbnb e a anfitriã revejam essa posição e encontrem uma alternativa justa.
Reforço que não quero cancelar a viagem para receber meu dinheiro de volta. Quero somente alterar as datas da reserva, para conseguir aproveitar o paraíso que é Ilha Grande em condições adequadas para os passeios.