O que aconteceu
Sou anfitriã há 2 anos, alugo um apartamento na praia. Venho fazendo um bom trabalho e sou superhost.
No último feriado 12-Out recebi um casal, reservaram 3 diárias.as primeiras 48 horas correu tudo bem, até que o hóspede pediu para fazer o checkout antecipado, me disse que GOSTOU do apartamento (repito, ele afirmou que estava tudo bem) mas que estava com um problema pessoal (um familiar doente), expliquei que poderia deixar em haver uma diária para futuramente mas que eu saíria no prejuizo, que não era justo comigo e tal..enfim, ele não aceitou mesmo eu estando dentro das políticas do AIRBNB, foi rude e me AMEAÇOU em deixar uma má avaliação (e assim o fez)..
Abri 2 chamados para o AIRBNB retirar a avaliação, apresentei PROVAS, evidências (atendimento ***** ), e mesmo assim, provando que foi retaliação o AIRBNB se nega em apagar o comentário. Não me apresenta justificativa nenhuma, apenas recebi um email automático de que a avaliação não seria retirada.
E por outro lado, o hóspede que revivindicou o valor, recebeu o valor de volta mesmo sem apresentar evidência nenhuma de qualquer problema com o apartamento, e me prejudicou com uma má avaliação.
Repito, tenho as evidências CLARAS de retaliação e não consigo ser ouvida pelo AIRBNB.
Não estou anexando aqui a conversa com o hospede pois não quero expor o contato dele, mas posso providenciar por email ou whatsaap.
Estou a disposição para maiores exclarecimentos.