O que aconteceu
Boa tarde me chamo Rodrigo só queria deixar registrado o meu caso. Fiz uma reserva no dia 10/10/2026 as 19:20 para ir no dia 11/10/26 as 14:00 porém após efetuar o pagamento e falar com anfitriã eu descobri que era uma pousada e não uma casa individual. Eu estava procurando uma casa individual e no anúncio estáva quarto familiar a duas ruas da praia e eu vendo as fotos da churrasqueira e piscina achei que era a casa e era só o quarto que ali era uma pousada ou hotel algo assim. logo conversando com a anfitriã eu descobrindo falei que iria cancelar e fui e cancelei em 40 minutos após a a reserva. Porém não estava liberado o reembolso e liguei para o atendimento no Airbnb e na primeira ligação a moça tentou me ajudar e veio me falar que ia falar com o supervisor dela e conseguiu uma espécie de cupom, crédito para eu está usando no aplicativo e eu recusei e pedi para eles me devolver o meu reembolso 100% integral aí ela falou que já estava acabando o expediente dela e ia passar para outro atendimento e eu esperei e desligou. eu liguei a segunda vez e fui atendido pela Júlia ***** e fui muito muito mau atendido e eu falei que queria fala com o supervisor dela e ela falou que o supervisor dela ia falar a mesma coisa que ela tava falando, como ela pode falar com o cliente assim sem nem passar o caso para o supervisor e já vim falando que ele ia falar a mesma coisa que ela já estava falando. Ela estava falando pelo supervisor dela sem nem ter falado com ele. E eu pedi o protocolo da ligação do atendimento e ela me passou esse e falou que eu ia ter que esperar 72 horas para o supervisor dela entrar em contato comigo. Não me ajudou em nada e ainda mentiu porque falou que ia manda o protocolo no meu email se eu quisesse e não mandou também que eu até pedi. E na 3 ligação aí sim fui atendido pelo um ótimo profissional o Daniel ele me escultou e me orientou e resolveu meu problema na mesma hora e não tive que esperar 72 horas. Como uma pessoa dessa está trabalhando para o Airbnb não sabe falar com o cliente e também não está nem aí com o problema do cliente.