O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o Airbnb pela forma como foi conduzida uma situação extremamente desagradável ocorrida durante uma hospedagem.
Durante a estadia, eu e minha esposa fomos submetidas a abordagens constrangedoras e desrespeitosas por parte do porteiro do condomínio, inclusive quando fomos buscar nossas próprias bagagens. Minha esposa também foi questionada ao utilizar o banheiro, apesar de o uso já ter sido autorizado anteriormente por outra funcionária. Relatei o ocorrido à anfitriã, mas fui ignorada por aproximadamente uma semana.
Diante da ausência de resposta, precisei recorrer ao Airbnb para registrar formalmente a situação. Após isso, a anfitriã publicou uma reclamação contra mim, afirmando que eu teria feito uma tentativa de denúncia por discriminação e, por não ter conseguido, teria praticado difamação contra ela. Também classificou minha postura como leviana.
Considero essa manifestação uma resposta retaliatória ao meu relato e incompatível com uma avaliação legítima da hospedagem. Em vez de acolher e analisar adequadamente a situação relatada, o Airbnb permitiu que a anfitriã utilizasse o espaço de avaliação para me desqualificar pessoalmente.
Solicito que o Airbnb reavalie o caso, analise o conteúdo da manifestação da anfitriã e remova de meu perfil qualquer comentário que caracterize retaliação, ataque pessoal ou tentativa de desqualificar minha reclamação.
Também solicito uma explicação formal sobre quais medidas foram tomadas pelo Airbnb diante do relato de constrangimento e da posterior manifestação da anfitriã.
O mínimo que esperávamos era acolhimento, imparcialidade e respeito. Infelizmente, tivemos a sensação de que nossa experiência não foi tratada com a seriedade necessária.