O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento do Airbnb e a conduta abusiva da anfitriã.
Estava hospedado em família quando fomos surpreendidos com alegações [Editado pelo Reclame Aqui] de "festa e som alto". Estávamos apenas conversando e ouvindo som ambiente, respeitando as regras. O horror começou quando um vizinho enfiou o celular por dentro do portão do imóvel para nos filmar. A situação atingiu o ápice do absurdo por estes motivos:
Nas regras do anúncio, o horário de silêncio estabelecido é das 22:00 às 08:00. Fomos sumariamente expulsos e forçados a sair pela manhã, após as 09:30, sob alegações infundadas de barulho.
A anfitriã alegou ter gravações do vizinho e disse ter enviado ao suporte. Quando solicitei ver as filmagens para provar minha inocência, o atendente Matheus (do suporte do Airbnb) e a anfitriã se recusaram expressamente a mostrar as evidências, alegando que "só poderiam enviar mediante aprovação da anfitriã". Como alguém é punido por uma "prova" que a própria plataforma se recusa a exibir? Na conversa presencial próprio celular dela as imagens provando que os vizinhos estavam enfiando o celular por dentro do portão da casa para nos gravar. Mesmo assim, ela alegou ter vídeos de barulho feitos pelo vizinho, mas se recusou a nos mostrar qualquer imagem ou gravação
Prazo abusivo para despejo, o suporte do Airbnb nos deu o prazo absurdo e desumano de 1 hora para pegar nossas coisas e sair do imóvel com toda a família. A anfitriã foi pessoalmente até a casa para conversar. Na ocasião nos deixou ficar exigindo que ficasse silêncio absoluto, proibindo inclusive conversas normais nas cadeiras disponibilizadas na área externa do imóvel e vetando qualquer tipo de som.
Como se não bastasse todo o constrangimento e transtorno, fiz um relato sincero e educado na plataforma para alertar outros usuários. O Airbnb removeu minha avaliação alegando que foi feita em "retaliação", acobertando abusos e impedindo que a verdade sobre o imóvel apareça no site.
O suporte do Airbnb atuou de forma totalmente parcial, aceitando denúncias sem checar a veracidade, negando o direito do consumidor de ver as supostas provas e aplicando expulsão coercitiva.
Exijo o reembolso, uma retratação da plataforma e a republicação imediata da minha avaliação!