Atraso e falta de rastreamento de prateleiras em aço inox adquiridas pelo Mercado Livre

Em 14/05/2026 adquiri 6 prateleiras aéreas em aço inox na loja GOURMET SHOPP, por meio do Mercado Livre. A Nota Fiscal foi emitida pela empresa A3 Transformação Ltda.

Após o atraso na entrega, entrei em contato diversas vezes com o vendedor. Inicialmente foi informado apenas um suposto código de rastreamento que não era consultável e não veio acompanhado de link, identificação da transportadora ou qualquer informação que permitisse acompanhar a remessa.

Solicitei o rastreamento correto, a identificação da transportadora e informações objetivas sobre a entrega. Em vez de esclarecer a situação, a empresa passou a afirmar que toda a responsabilidade pela entrega era do Mercado Livre.

Mesmo após novos contatos, não foi apresentado comprovante de envio, comprovante de entrega, histórico logístico ou qualquer documento que demonstrasse que a mercadoria realmente foi entregue.

O fornecedor não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade para a plataforma e deixar o consumidor sem qualquer informação sobre uma compra regularmente faturada.

Solicito que a empresa apresente a documentação que comprove o envio e a entrega da mercadoria ou adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o problema, com a entrega do produto ou o ressarcimento integral do valor pago.