Atraso na entrega e falha na comunicação com o cliente.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu pedido e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme as informações repassadas pela transportadora, a entrega foi impedida pela SEFAZ do estado devido a uma pendência relacionada ao CNPJ do destinatário. Por esse motivo, a transportadora ficou impossibilitada de prosseguir com a entrega da mercadoria.

Infelizmente, trata-se de uma situação que foge do controle da nossa empresa, uma vez que a liberação da mercadoria depende diretamente da regularização junto ao órgão responsável.

Em relação à dificuldade de comunicação mencionada, realizamos uma análise do histórico de mensagens recebidas através do nosso WhatsApp e constatamos que todas as mensagens encaminhadas foram devidamente atendidas pela nossa equipe. Reforçamos que prezamos por um atendimento transparente e buscamos sempre prestar os esclarecimentos necessários aos nossos clientes.

Diante da situação, você optou pelo cancelamento da compra, e sua solicitação foi atendida, com o estorno do pagamento devidamente realizado. Dessa forma, o pedido foi cancelado e a entrega não será mais efetuada.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de causar transtornos ou desrespeito ao consumidor. Nossa empresa trabalha com seriedade e compromisso, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível.

Lamentamos que sua compra não tenha sido concluída conforme o esperado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.