O que aconteceu
O problema inicial foi resolvido. O técnico esteve na minha residência, abriu a TV e constatou que havia realmente uma peça fora do lugar.
No entanto, agora estou enfrentando problemas com o sinal do controle remoto. Já troquei as pilhas, mas a TV continua congelando na tela. Acredito que o problema possa estar no controle remoto, mas não tenho certeza.
Estou preocupada com as intervenções que vêm ocorrendo, pois é bastante desagradável ter que continuar dedicando tempo à resolução de problemas em um produto que deveria estar funcionando perfeitamente.
Minha preocupação é que a garantia acabe antes que todos esses problemas sejam efetivamente solucionados, deixando-me no prejuízo por uma situação pela qual não sou responsável.
Espero que o problema seja resolvido definitivamente e que não seja necessário continuar passando por esse tipo de transtorno.
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4Interações da reclamação
Aiwa Brasil respondeu
22/10/2026 às 16:37
Olá, Jakeline.
Foram feitas várias tentativas de contato por meio do telefone cadastrado no site, WhatsApp, e-mail e pela plataforma Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.
Recomendamos que verifique a autonomia do nível de carga das pilhas e que realize o pareamento do controle remoto a sua Smart TV.
Orientamos que verifique o funcionamento do controle remoto o mais próximo possível do sensor e se há algum obstáculo (Ex. vaso de flor, porta retrato, etc), em frente ao sensor do aparelho de TV.
Solicitamos algumas informações sobre seu produto e estamos aguardando o retorno para prosseguir com seu atendimento.
Fique à vontade e sempre que necessário, poderá acionar nosso atendimento, pois estamos prontos para oferecer o suporte técnico necessário, através dos canais:
Fale conosco: [email protected]
Chat: https://mkbr.xgen.com.br/mkbr/form_chat_aiwa.html
SAC: 0800 484 8016
Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h de sábado das 07h às 13h.
Atenciosamente,
Pós-vendas AIWA.