O que aconteceu
Título: Fone de ouvido Aiwa com defeito em menos de 8 meses e descaso no atendimento da assistência técnica.
Realizei a compra de um fone de ouvido EARBUD AWS-EB 05 W BIVOLT AIWA, conforme nota fiscal em anexo.
Ocorre que, com menos de 8 meses de uso, o fone do lado direito parou de carregar a bateria, fazendo com que apenas o lado esquerdo continue funcionando.
Diante do problema, entrei em contato com a assistência técnica indicada, a ChipCell Eletrônicos, e deixei o aparelho na loja no dia 05/09/2026, conforme ordem de serviço em anexo.
No entanto, ao entrar em contato com a assistência para verificar o andamento do atendimento, fui informado de que a Aiwa sequer havia coletado o aparelho na loja. Ou seja, estou aguardando uma solução desde o dia em que deixei o produto para reparo, sem que o processo tenha avançado.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o consumidor. É inadmissível que um cliente precise esperar tanto tempo por uma solução, sem sequer ter o produto recolhido para análise ou reparo. A falta de retorno e de providências demonstra uma enorme falta de consideração com quem confiou na marca e investiu seu dinheiro em um produto que deveria apresentar qualidade e durabilidade.
Escolhi a marca Aiwa acreditando na reputação e na qualidade que ela representava há anos. Infelizmente, minha experiência tem sido uma grande decepção. Além de o produto apresentar defeito em tão pouco tempo de uso, o atendimento pós-venda está deixando muito a desejar.
Ressalto que utilizo o fone para atividades relacionadas aos meus estudos e ao meu trabalho. Portanto, essa demora está prejudicando diretamente minha rotina, tornando a situação ainda mais frustrante.
Diante de todo o transtorno, solicito uma solução urgente e definitiva. Não pretendo continuar aguardando indefinidamente por um atendimento que sequer avançou. Exijo a substituição do produto por um novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou a devolução integral do valor pago.
Estabeleço o dia 27/10/2026 (terça-feira) como prazo para que a empresa apresente uma solução concreta para o meu caso.
Espero que a Aiwa trate esta reclamação com a seriedade que ela exige e demonstre respeito pelo consumidor, oferecendo uma resposta efetiva, e não apenas mais uma justificativa para prolongar a espera.
Caso não haja uma solução dentro do prazo estabelecido, avaliarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.