Respondida

Meus dois ar-condicionados Aiwa não conectam no Wi-Fi

Aiwa Brasil

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei dois aparelhos de ar-condicionado Aiwa, um de 12.000 BTUs e outro de 18.000 BTUs, e estou enfrentando o mesmo problema nos dois: nenhum consegue se conectar ao Wi-Fi.

Já segui todos os passos de configuração, mas o processo trava na etapa do Bluetooth e não conclui a conexão.

É frustrante comprar dois aparelhos com conectividade Wi-Fi e não conseguir utilizar essa função em nenhum deles. Uma funcionalidade anunciada como facilidade acaba se tornando motivo de desgaste e perda de tempo.

Solicito que a Aiwa forneça suporte técnico efetivo para identificar e resolver o problema nos dois aparelhos. Preciso de uma orientação que vá além de repetir os passos básicos que já realizei e permita utilizar a função Wi-Fi normalmente.

Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aiwa Brasil respondeu

    22/10/2026 às 16:47

    Olá, Thales.

    Referente à conexão do nosso aplicativo AIWA HOME, será realizado um atendimento para avaliar o funcionamento, visto que não identificamos nenhuma instabilidade.

    No entanto, recomendamos, de maneira preliminar, que siga as orientações contidas no manual que acompanha o produto:

    Realize o cadastro no aplicativo:

    1. Abra o aplicativo em seu smartphone e inicie o cadastro

    2. Realize o login para acessar e adicionar seu ar-condicionado

    3. Selecione o modelo do seu ar-condicionado – verifique o nome do seu modelo na embalagem do produto.

    Em seguida, poderá conectar o seu ar-condicionado ao aplicativo:

    1. Segure as teclas do seu controle SOFT e (-) por 3 segundos para ativar a conexão Wi-Fi do ar-condicionado.

    2. Conecte seu aparelho na rede desejada (2.4Ghz) informando a rede e a senha.

    3. Ligue o Bluetooth e aguarde as três etapas de pareamento para finalizar a conexão.

    Caso persista, recomendamos que o produto seja analisado por um de nossos técnicos especializados.

    Solicitamos alguns documentos essenciais para dar continuidade à análise do seu caso, como nota fiscal.

    Até o momento, não recebemos seu retorno com os documentos solicitados, mas seguimos à disposição para ajudar na resolução da situação assim que forem enviados.

    Seguimos aguardando seu retorno, para dar continuidade ao atendimento.

    Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais:

    Fale conosco: [email protected]

    Chat: https://mkbr.xgen.com.br/mkbr/form_chat_aiwa.html

    SAC: 0800 484 8016

    Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h e aos sábados das 07h às 13h.

    Atenciosamente,

    Equipe AIWA.