O que aconteceu
Gostaria de tornar pública a minha indignação com a AIWA Brasil a respeito de uma falha grave na caixa de som Boombox. O produto apresenta um defeito crônico e oculto no conector/módulo interno de carregamento, que impede o funcionamento do aparelho.
Adquiri a caixa de som em 2024 e, pouco após o término da garantia contratual de 1 ano, o problema surgiu. Ao tentar resolver amigavelmente pelo canal interno da empresa, a AIWA se esquivou de suas obrigações, alegando apenas o fim do prazo da garantia.
Trata-se de um vício oculto e recorrente, afetando diversos consumidores. Conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a contagem do prazo para reclamar de defeitos ocultos inicia-se no momento em que a falha é evidenciada, e não na data da compra.
Diante do descaso da marca e da baixa durabilidade do produto, deixo aqui o meu alerta e a minha recomendação: não adquiram produtos da AIWA Brasil.
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4Interações da reclamação
Aiwa Brasil respondeu
23/10/2026 às 11:45
Olá, Bruno.
Lamentamos o ocorrido com seu produto.
Conforme contato realizado em 23/10/2026, verificamos que seu produto foi adquirido em 01/12/2024 e está fora do período de garantia do fabricante de 12 meses. No entanto, ressaltamos que será realizada a análise da boombox por um técnico credenciado Aiwa, que identificará a causa e se necessário solicitará peças para reparo, podendo ser gerado um orçamento.
Acompanharemos o caso até a sua finalização e manteremos contato para informá-lo sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
Fale conosco: [email protected]
Chat: https://mkbr.xgen.com.br/mkbr/form_chat_aiwa.html
SAC: 0800 484 8016
Atendimento de segunda a sexta das 07h às 20h de sábado das 07h às 13h.
Atenciosamente,
Pós Vendas AIWA.