Demora na resolução de devolução de plafons de baixa qualidade comprados online
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 12:21
ID: 249713317
Realizei a compra de 2 plafons no dia 10/04/2026 através da loja online da empresa. Após o recebimento dos produtos em 2 encomendas separadas, constatei imediatamente que as luminárias possuem qualidade extremamente inferior à anunciada no site.
No mesmo dia do recebimento entrei em contato com a empresa solicitando a devolução dos produtos e o reembolso integral, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, já se passaram aproximadamente 20 dias e a empresa não resolve a situação. Não enviou código de postagem/logística reversa, não informou procedimento concreto para devolução, não apresentou prazo para resolução e nas poucas respostas via WhatsApp apenas solicita que eu aguarde
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 12:41
Olá Cláudia.
Recebemos sua solicitação de devolução e reembolso referente ao pedido n ***** e realizamos o atendimento da demanda.
A logística reversa foi disponibilizada para devolução dos produtos, os volumes foram posteriormente recebidos em nosso endereço e o reembolso integral da compra já foi processado.
A solicitação de estorno foi encaminhada à administradora do cartão utilizado na compra, ficando a disponibilização do crédito sujeita aos prazos operacionais da instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Akada