Não recebi minha compra e irei fazer um BO online

Realizei no dia 16/10 a compra de uma camisa com o prazo de entrega para até o final deste mês, mas até agora não recebi nenhuma atualização da compra. A última que teve foi "pagamento aprovado". Tentei contato através do número fornecido no site, pelo e-mail (que retornou por não existir) e por outro e-mail de suporte, mas até agora nada. Se a situação não for resolvida, irei realizar um BO