Resolvido

Álamo, uma [Editado pelo Reclame Aqui].

ÁLAMO BENEFÍCIOS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Venho aqui esclarecer uma situação que aconteceu frustrante comigo.

Sou cliente Álamo e ja é meu terceiro veículo sendo que nunca precisei.

Eu tinha uma TORO como cliente a mais de um ano, troquei de carro e agora tenho uma BMW X1 2018 e uma moto BMW 1250 cilindradas 2020.

Pago um seguro caríssimo para quando eu precisar eu ter recursos. Um dia precisei de reboque e fui mal atendido pela segunda vez. Graças a Deus nunca tive uma colisão ou furto por que sabe lá Deus o que iria acontecer.

Já cancelei o seguro da moto e estou a procura de uma nova seguradora para cancelar o do carro também pq utilizo mais o carro. Andar desprevenido não é legal, por mais que possa vir me dar trabalho, pois se eu precisei de reboque passei dificuldade, imagina algo mais grave.

Estou aqui indignado e não aconselho vocês a fechar seguro na Álamo Beneficios.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ÁLAMO BENEFÍCIOS respondeu

    18/10/2025 às 11:18

    Olá, Flavio. Bom dia!

    A Álamo Benefícios reafirma seu compromisso com a transparência, o cuidado e a excelência no atendimento aos seus associados. Recebemos sua manifestação e, de imediato, estabelecemos contato para compreender detalhadamente o ocorrido e oferecer uma solução de forma ágil e assertiva.

    Durante nossa conversa telefônica, esclarecemos que o associado tem direito a quatro utilizações mensais do serviço de reboque, cada uma vinculada a um fator gerador distinto, sendo eles:

    - Pane elétrica ou mecânica;

    - Pane seca;

    - Danos pneumáticos;

    - Eventos diversos (como colisão, incêndio ou alagamento).

    Essas condições estão previstas em nosso Regulamento e Manual de Assistência 24h, especificamente na Cláusula 3.2 – Reboque após panes ou eventos previstos, que orienta sobre o uso adequado do benefício. No seu caso, como já havia sido registrada uma ******* para o mesmo tipo de ocorrência, o atendimento foi conduzido conforme as normas contratuais vigentes.

    Importante ressaltar que o serviço não foi negado, mas direcionado de acordo com os critérios estabelecidos. Portanto, a empresa não violou o direito do consumidor.

    Dessa maneira, após todos os esclarecimentos e orientações prestadas, seu atendimento foi concluído de maneira satisfatória.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou novas informações que se façam necessárias.

    Atenciosamente,

    Equipe Álamo Benefícios

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendente Jhonatan me ajudou a solucionar o problema de forma eficaz, com um bom atendimento e de forma prestativa.