O que aconteceu
No dia 02 de janeiro, precisei de assistência, pois fiquei sem bateria no interior do estado. Liguei diversas vezes para a central e ninguém atendeu. Até aí tudo bem: algumas pessoas na cidade me ajudaram e resolvi deixar para lá.
Agora, no dia 18 deste mês, o app me notificou que não havia conseguido debitar o valor da parcela no meu cartão. Imediatamente, no mesmo dia, troquei o cartão no app, pois o antigo havia sido cancelado. E o mais surpreendente aconteceu: a Álamo não debitou, e até hoje não debitou nada no meu cartão!! Estou há 5 dias sem seguro por causa disso e o pior: quando tento pagar, o app informa que minha conta está bloqueada por inadimplência e não consigo acessar! Quero pagar e não consigo!
Ao ligar para a central, me informaram que tenho que resolver o problema via telefone, em horário comercial, sendo que estou trabalhando nesse horário. E, para piorar ainda mais, o número de WhatsApp foi desativado!
Realmente estou extremamente decepcionado com essa associação.
A indicação que faço é: não se associem!
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4Interações da reclamação
ÁLAMO BENEFÍCIOS respondeu
24/02/2026 às 13:40
Olá, Igor, boa tarde! Tudo bem?
A Álamo preza muito pela transparência e pelo cuidado em todos os atendimentos, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme conversamos por ligação, identificamos que o acesso ao aplicativo foi bloqueado pois, na data do vencimento, o pagamento ainda não havia sido localizado pelo sistema. Trata-se de uma atualização sistêmica automática, que pode ocorrer, por exemplo, em situações de alteração de dados de pagamento, como a troca de cartão no aplicativo. Reforçamos que, quando não há a identificação do pagamento até a data prevista mesmo em casos pontuais de instabilidade no aplicativo o acesso é temporariamente bloqueado conforme previsto em regulamento.
Cláusula 8.3 do Regulamento do SPV Álamo Benefícios:
"O não pagamento da contribuição mensal na data do vencimento implicará na suspensão automática da proteção veicular, bem como no bloqueio de acesso ao aplicativo e demais serviços disponibilizados pela associação, até a devida regularização e identificação do pagamento em sistema."
Dessa forma, não houve violação de direito do consumidor.
Ficamos felizes, no entanto, que conseguimos resolver a situação juntos: encaminhamos manualmente o link para pagamento, o mesmo já foi realizado com sucesso, a sua proteção já está ativa novamente e os acessos ao aplicativo já estão liberados, conforme também te informamos em nosso contato.
Sobre o contato, esclarecemos ainda que estamos temporariamente com atendimento via WhatsApp em um número provisório, o qual foi devidamente disponibilizado a você para facilitar a comunicação.
Seguimos à disposição sempre que precisar, Igor.
Álamo Benefícios
21 4000-1939
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Prestaram bom atendimento e dei o feedback que precisavam melhorar muito o app, mas no fim deu tudo certo.