Respondida

Meu carro está parado na oficina há mais de um mês sem resolução

ÁLAMO BENEFÍCIOS

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

Meu carro foi batido no início do mês passado, e até agora uma enrolação, estamos a dias tentando resolver e não fazem questão! Realizamos todos os processos necessários, enviados as documentações depois de dias sendo enrolados, inúmeras ligações sem resolução. Levaram nosso carro para um credenciado que fez o orçamento e já encaminhou para a seguradora, falaram que iam retornar até dia 14/10 com a aprovação do orçamento e quando ligamos foi falado que A PESSOA RESPONSÁVEL PELA APROVAÇÃO AINDA NÃO TINHA ANALISADO e que não podíamos falar com ela. ENQUANTO ISSO O CARRO ESTÁ PARADO NA OFICINA SENDO QUE USAMOS PARA TRABALHO FAZENDO MAIS DE UM MÊS. LIGAMOS HOJE E INFORMARAM QUE AINDA VÃO Retornar ATE AS 18H SENDO QUE JA PASSOU O PRAZO. Estamos cansados de ficar esperando, perdendo tempo, com as contas chegando pra pagar e tendo que aguentar esse descaso de ninguém resolver nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ÁLAMO BENEFÍCIOS respondeu

    20/10/2026 às 10:51

    Olá, Bianca! Bom dia, tudo bem?

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Identificamos que você está envolvida no evento ocorrido em 06/09/2026 na condição de terceira, sem vínculo associativo direto com a Álamo Benefícios. Dessa forma, o atendimento relacionado ao evento é conduzido conforme as condições e os critérios previstos no regulamento da proteção contratada pelo associado envolvido.

    Em relação aos prazos mencionados, esclarecemos que a análise dos eventos é realizada por etapas, conforme os procedimentos previstos no regulamento. A contagem dos prazos considera o recebimento de toda a documentação necessária, tanto do associado quanto do terceiro envolvido. A análise interna possui prazo de até 10 dias úteis e, quando necessária uma análise externa, poderá haver um prazo adicional de até 30 dias. O prazo previsto para a conclusão do evento é de até 90 dias.

    Quanto ao seu caso, verificamos que, em 15/10/2026, foi encaminhada a notificação extrajudicial contendo o parecer da análise e os fundamentos da decisão. Ressaltamos que essa comunicação ocorreu antes do registro da reclamação nesta plataforma, de modo que o posicionamento referente ao evento já havia sido formalizado e comunicado.

    A análise do orçamento segue os critérios regulamentares aplicáveis e não implica aprovação automática. Após a verificação das informações disponíveis, o parecer de permanece mantido, conforme os fundamentos apresentados na notificação encaminhada.

    Esperamos ter esclarecido os procedimentos regulamentados.

    Equipe Álamo Benefícios

    4000-1939