Não recebi meu carro da seguradora e estou sem trabalhar

Venho manifestar minha profunda indignação, insatisfação e descontentamento com a Álamo Benefícios Seguradoras, diante da falta de suporte, transparência e solução em relação ao acidente envolvendo meu veículo.

Após o ocorrido, acionei a seguradora, confiando que receberia a assistência necessária para resolver a situação. Meu veículo foi encaminhado para uma oficina credenciada pela própria seguradora no dia 01/09/2026. Entretanto, mesmo após todo esse tempo, continuo sem meu carro e sem uma resposta concreta sobre a resolução do caso.

Consegui ter acesso ao orçamento diretamente com a oficina, porém, ao buscar informações junto à seguradora, fui informado de que não poderiam me passar os valores referentes ao orçamento, pois o processo ainda estaria em análise externa. Essa falta de clareza e de informações objetivas aumenta ainda mais minha insegurança e indignação, pois não consigo obter uma previsão concreta nem entender quando essa situação será finalmente resolvida.

O que torna tudo ainda mais doloroso é o momento pessoal que estou enfrentando. Na semana em que ocorreu o acidente, minha mãe estava hospitalizada e, apenas quatro dias depois, infelizmente, ela veio a óbito. Estou passando por um dos momentos mais difíceis da minha vida, lidando com a dor imensurável da perda da minha mãe, emocionalmente abalado e tentando encontrar forças para enfrentar essa situação.

Em meio a esse sofrimento, ainda preciso lidar com a falta de solução por parte da seguradora, com a incerteza sobre meu veículo e com as dificuldades financeiras que essa situação vem provocando. São problemas que se acumulam um atrás do outro, sem que eu tenha sequer tempo para me recuperar emocionalmente de uma perda tão dolorosa.

Além de todo esse sofrimento, estou há 20 dias sem meu veículo, que é minha ferramenta de trabalho e minha principal fonte de renda, pois trabalho com aplicativo. Estar sem o carro significa estar impedido de trabalhar e, consequentemente, sem condições de obter minha renda diária, enquanto minhas despesas e responsabilidades continuam existindo.

É extremamente frustrante contratar um serviço esperando amparo em um momento de necessidade e, quando efetivamente precisamos dele, enfrentar demora, falta de informações e ausência de uma solução satisfatória. Não se trata apenas de um veículo parado em uma oficina, mas de um trabalhador que está perdendo sua renda, enfrentando dificuldades financeiras e, ao mesmo tempo, tentando lidar com o luto pela perda da própria mãe.

Não espero que a empresa resolva minha dor pessoal, mas espero, no mínimo, respeito, transparência, responsabilidade e consideração com a situação de um cliente que está passando por tantas dificuldades. O mínimo que se espera de uma seguradora é um posicionamento claro, informações sobre o andamento do processo e uma previsão realista das próximas etapas.

Minha indignação é justamente por ter acionado o seguro, seguido os procedimentos necessários e, ainda assim, continuar sem uma resposta satisfatória. Não considero justo que, além de todo o sofrimento emocional e do prejuízo financeiro, eu também tenha que gastar tempo e energia tentando conseguir informações básicas sobre um serviço pelo qual espero receber assistência.

Diante de tudo isso, solicito um posicionamento formal e urgente da Álamo Benefícios Seguradoras, com esclarecimentos sobre a análise externa, o orçamento do reparo, os motivos da demora e uma previsão concreta para a resolução do meu caso.

Não quero continuar sendo submetido a essa incerteza. Quero uma solução, transparência e o respeito que todo cliente merece.

Registro publicamente minha profunda insatisfação com a forma como essa situação vem sendo conduzida e espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência necessárias. Estou enfrentando uma perda irreparável, estou psicologicamente abalado e ainda me encontro sem condições de trabalhar por estar sem meu veículo.

É lamentável ter que enfrentar tantos problemas em sequência justamente em um momento em que mais preciso de tranquilidade e apoio. Espero que a empresa compreenda a gravidade da situação e tome as providências necessárias para que esse problema seja resolvido o mais rápido possível.