O que aconteceu
Fiz adesão a proteção veicular e fui informado que teria acesso ao app e benefícios em até 48 horas,
Passado mais que o prazo oferecido, não tenho acesso a nenhum tipo de assistência,a corretora que fez a proteção, simplesmente não atende e os telefones fornecidos para contato com escritório, não solucionaram o problema dizendo que são apenas canais de assistência emergencial e não tem acesso a outras informações.
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4Interações da reclamação
ÁLAMO BENEFÍCIOS respondeu
14/10/2026 às 18:00
Olá, Sr. Rafael!
Após sua manifestação, entramos em contato para compreender os pontos apresentados, verificar o histórico da sua adesão e esclarecer as etapas que antecederam a ativação da sua proteção.
Sua proposta foi registrada em 07/10/2026, quando você iniciou o envio das fotografias para a vistoria e assinou o Termo de Adesão.
No dia seguinte, durante a análise, foram identificadas pendências relacionadas à nitidez das fotografias do para-brisa e do chassi, além da necessidade de apresentar o comprovante de residência. A regularização desses itens era necessária para dar continuidade à avaliação e concluir o processo de ativação.
A documentação complementar foi encaminhada pelo consultor em 10/10/2026, às 19h03. Após o recebimento, analisamos os documentos e a vistoria, concluindo a ativação do seu cadastro e do veículo às 20h40 do mesmo dia. Assim, entre a regularização das pendências e a conclusão da ativação, transcorreram 1 hora e 37 minutos.
Para esclarecer como essas etapas funcionam, o regulamento do Sistema de Proteção Veicular (SPV) estabelece os seguintes critérios:
Página 6, item 2.3 — Aprovação da Adesão ao SPV: determina que a filiação depende da análise e da aprovação final da associação, considerando o cumprimento dos requisitos, a documentação apresentada e a vistoria do veículo.
Página 7, item 2.4 — Pendências no Processo de Adesão ao SPV: prevê a regularização de questões cadastrais, documentais ou relacionadas à vistoria antes da conclusão do processo.
Página 8, item 3.1 — Vigência da Filiação: estabelece as condições para o início da proteção provisória ou definitiva e prevê prazos específicos para a disponibilização dos demais benefícios após a aprovação formal do veículo.
Portanto, a assinatura do Termo de Adesão não representa, por si só, a conclusão de todas as etapas. É necessário que a documentação e a vistoria sejam analisadas e que eventuais pendências sejam resolvidas. Além disso, a ativação da proteção e a disponibilização dos benefícios seguem as condições e os prazos específicos previstos no regulamento.
Durante nosso contato telefônico, confirmamos que sua proteção foi ativada em 10/10/2026 e orientamos você sobre o acesso ao aplicativo, a utilização dos benefícios e os canais de atendimento disponíveis, incluindo seus horários de funcionamento.
Dessa forma, esclarecemos as etapas que antecederam a ativação e os requisitos necessários para a conclusão da adesão, considerando o histórico da sua proposta e as disposições aplicáveis do regulamento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Álamo Benefícios