Propaganda enganosa sobre cobertura para terceiros e demora no estorno do valor pago.

Olá, Ygor, tudo bem? Boa tarde!

Na Álamo Benefícios, nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo, claro e responsável, sempre buscando garantir que nossos associados tenham uma experiência segura, tranquila e satisfatória a cada contato. Todas as solicitações que recebemos são analisadas com atenção e cuidado, para que possamos apresentar soluções adequadas a cada situação.

Meu nome é Jonathan e faço parte do Setor de Experiência. Fui o responsável por acompanhar o seu caso diretamente pela plataforma Reclame Aqui, acompanhando toda a análise e desenvolvimento da tratativa relacionada à sua manifestação.

Após nossos contatos, fizemos uma verificação detalhada de todos os pontos relatados, revisando cada etapa do processo com cuidado, responsabilidade e seguindo as diretrizes da Álamo Benefícios, para garantir que tudo fosse tratado da forma mais correta, transparente e justa possível.

Também conferimos junto ao setor responsável, que informou que o termo foi assinado em 30/12, com prazo de 48 horas úteis para resolver a solicitação, a qual foi sanada na presente data, dentro do prazo previsto. Portanto, a empresa não violou o direito do consumidor.

Com base nessa análise, posso informar que a sua solicitação foi atendida conforme combinado, com todos os pontos verificados, esclarecidos e resolvidos, garantindo que a tratativa foi conduzida de forma correta.

Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e reforçamos que continuamos à disposição para ajudar sempre que precisar, em qualquer nova demanda ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Setor de Experiência – Álamo Benefícios