Não resolvido

Demora na busca pelo produto e do não ressarcimento

Albha Store Magazine Ltda

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei uma cadeira pela loja e devolvi dentro 7 dias. Cumpri todos as exigências para devolucao, que se daria em no maximo de 2 dias uteis. Ocorre que ja se passaram quase 15 dias e ninguem passou para pegar a cadeira. Peço que estornem o valor das parcelas e venham pegar a cadeira. Ja fui chamado atencia pelo sindico, pois a portaria não pode virar um deposito de produtos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Albha Store Magazine Ltda respondeu

    19/03/2026 às 08:25

    Olá, tudo bem?

    Entendemos sua insatisfação com a situação mas precisamos reforçar que essa reclamação nao deve ser feita para a nossa empresa diretamente. O produto que você comprou é da nossa marca mas vendido através da Amazon, ou seja, os produtos já estão em posse da amazon e quando comprados são enviados e gerenciados diretamente com eles. Tanto a parte financeira quanto a parte de logística é toda de responsabilidade da amazon. Para você ter uma ideia esse problema nunca chegou até nos, estamos sabendo agora.

    Vamos abrir um ticket internamente com a amazon, mas reforço, uma nova reclamação deve ser aberta diretamente a amazon e de preferencia informando o numero do pedido para que o processo fique mais ágil.

  2. Consumidor respondeu

    23/03/2026 às 15:22

    Queria algum posicionamento. A cadeira esta ba portaria do predio agaurdando retirada a 10 dias a sindica já demonstrou insatisfação. disse que a porteria nao pode ser usada como depósito. preciso de algum posicionamento. Aguardo resposta. Já verifiquei aqui que q segunda parcela apareceu na fatira dk cartao de crsdito, por favor requerer a parada na cobrança.

  3. Consumidor respondeu

    23/03/2026 às 15:22

    Queria algum posicionamento. A cadeira esta ba portaria do predio agaurdando retirada a 10 dias a sindica já demonstrou insatisfação. disse que a porteria nao pode ser usada como depósito. preciso de algum posicionamento. Aguardo resposta. Já verifiquei aqui que q segunda parcela apareceu na fatira dk cartao de crsdito, por favor requerer a parada na cobrança.

  4. Albha Store Magazine Ltda respondeu

    23/03/2026 às 15:27

    Olá, entendemos perfeitamente. Seu ticket foi respondido pela amazon a nossa empresa. E a resposta é a mesma que informamos anteriormente. A amazon administra a venda, segue os passos da cobrança, envio e gerencia a devolução, se necessário. Não estamos nos ausentando de nenhuma obrigação, mas eles mesmo pediram para que o assunto seja tratado no portal de pedido, menu ajuda, dentro do cadastro da amazon. Att

  5. Consumidor respondeu

    23/03/2026 às 17:03

    A Amazon só fala que a cadeira será retirada em até 2 dias uteis. Essa mensagem está lá a quase 2 semanas. a unica opção no app é o cancelamento da devolução. Façam outro requeirmento para a Amazon, pois não há justificativa para a cobrança que ainda está ocorrendo pelo cartão de crédito.

  6. Albha Store Magazine Ltda respondeu

    23/03/2026 às 17:31

    Olá, sim, no mesmo momento que recebemos a sua nova mensagem, reforçamos com a amazon o atraso do processo.

    Sabemos do transtorno causado, mas de fato a Albha não consegue retirar o produto e nem mesmo fazer o reembolso, pois o produto e o pagamento estão sob gerenciamento da amazon.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    A empresa alega que todo o problema está relacionado a amazon. Ela tem reaponsabilidade iguais a da Amazon.

  8. Resposta final da empresa

    23/03/2026 às 18:59

    Olá, o fato aqui não é o produto e sim a responsabilidade do pós venda. Nesse caso como foi comprado pela amazon, cabe a ela regularizar o pós venda. Se o problema fosse garantia do produto, nossa empresa tomaria a atitude de resolver e solucionar. Nesse caso quem esta com o pagamento ainda é a amazon, não sendo possível realizar nenhum processo através da nossa empresa.