Minha cadeira ergonômica não foi entregue no prazo pela Amazon

Olá! Sentimos muito pela frustração com a alteração do prazo de entrega da sua cadeira.

Verificamos seu pedido no portal de vendedores da Amazon e, no momento da consulta, ele consta como **Pagamento pendente Aguardando verificação do pagamento**. A própria plataforma informa que a autorização do pagamento ainda está sendo processada e orienta que o pedido não seja enviado até a conclusão dessa etapa.

A Albha, como vendedora, não tem acesso aos dados do cartão nem aos procedimentos de análise e aprovação do pagamento. Por isso, não conseguimos identificar a causa da pendência ou liberar essa aprovação manualmente. Esse status, por si só, não significa que seu cartão tenha sido recusado.

Neste pedido, a logística também consta como sendo da Amazon. Enquanto a plataforma não concluir a verificação e liberar o pedido, não é possível dar andamento ao envio.

Para esclarecer e resolver a pendência, pedimos que entre em contato com o atendimento da Amazon pelo próprio pedido e solicite a verificação do pagamento e a atualização da previsão de entrega. Caso já apareça uma cobrança no seu cartão, informe isso ao atendimento para que possam conferir a transação.

Permanecemos à disposição para auxiliar com as informações disponíveis em nosso painel e acompanhar a situação do pedido.

Atenciosamente,

Equipe Albha

Olá.

Informo que o pedido entrou no sistema da amazon, mas ainda esta em processamento. Isso não confirma o pagamento e esse prazo é normal até ser aprovado.

Vamos ir acompanhando esse caso.

Vamos deixar nosso contato de WhatsApp também para tirar duvidas e acompanhar o processo mais rapidamente.

WhatsApp: 11 2362-5480

Olá,

Temos estoque sim na amazon da cor preta.

Por favor entre em contato pelo WhatsApp ***** para que possamos receber a sua nota fiscal e essa confirmação de pagamento que a amazon informa não ter.

Você pode manter esse chamado em aberto aqui, mas nós contrapartida não conseguimos enviar anexos provando que amazon tem seu pedido bloqueado.

Olá, verificamos novamente com a amazon e o pedido nao tem pagamento confirmado.

Queremos reforçar aqui que o canal do reclame aqui nao serve para julgar a empresa, sempre para resolver problemas, e nesse caso nossa empresa não esta fazendo nada errado e nem agindo de má fé ou com falta de suporte. A sua compra é com a amazon, se o o seu cartão esta com problema ou algo assim o problema precisa ser aberto com a amazon e não com a nossa empresa. A nossa marca tem responsabilidade com o produto e aqui não temos nenhum problema referente a isso.

Tudo que esta mencionado aqui pode ser provado, até mesmo porque nosso maior estoque esta dentro do centro de distribuição da amazon, ou seja, se o pagamento aprova eles mesmo enviam o produto.

Olá,

Como reforçamos anteriormente, nao esta pago e podemos provar.

Já reforçamos nosso contato por whatssap diversas vezes e voce não nos chamou para passar as informações e prints direto da amazon.

O canal de venda nao libera seu contato para no entrar em contato.

Olá

Como reforcei com voce anteriormente, esse produto esta dentro da amazon e somente é enviado se for aprovado.

O pagamento quem reconhece é a amazon e não o vendedor. Quem recebe o valor é a amazon e não o vendedor. Nos só recebemos depois de 7 dias que tiver confirmação de entrega para você.