O que aconteceu
Identifiquei em uma rede de supermercados duas embalagens do produto "*****", um informava CONTER GLÚTEN, e outra do mesmo produto informava "*****", sendo que ambos foram fabricados na mesma fabrica e pertencem ao mesmo lote. Entrei em contato via email no dia 24/07/2026 com a empresa para entender melhor a manipulacao desses produtos, saber se há contaminado cruzada por gluten ou não, devido aos malefícios que o gluten causa aos celíacos. No dia 27 recebi uma comunicacao da ***** do SAC informando que encaminhou para o setor de qualidade e desde então não tive mais nenhuma resposta, mesmo cobrando esclarecimentos no dia 31/07 novamente.
Comprei o produto e estou aguardando um retorno da empresa para saber se de fato a embalagem que cita que é sem gluten é seguro para mim que sou celíaco e posso consumir tranquilamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Alca Foods respondeu
04/08/2026 às 10:55
Prezado Gabriel,
Peço sinceras desculpas pela ausência de um retorno antes e agradeço por entrar em contato novamente.
Sua solicitação foi encaminhada ao nosso setor de Qualidade logo após o recebimento do seu e-mail e segue em análise. Como a resposta depende da avaliação técnica da equipe responsável, ainda não recebi o parecer conclusivo.
Estou acompanhando sua solicitação e reforçando a prioridade do caso junto ao setor responsável. Assim que tiver o retorno, entrarei em contato imediatamente com todos os esclarecimentos.
Agradeço sua compreensão e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Cristiane Ribeiro
SAC Alca Foods
0800 702 4222
Consumidor respondeu
10/08/2026 às 14:23
Ainda no aguardo de uma devolutiva para uma resposta simples, comprei o produto no dia 01/08/2026 e até agora na expectativa de saber se o produto rotulado como "NÃO CONTÉM GLUTEN" é seguro ou não para celíacos tendo em vista que foi encontrado produtos do mesmo lote que foram identificados como "CONTEM GLÚTEN".Consumidor respondeu
25/08/2026 às 23:48
Infelizmente a empresa se mostrou até o momento não se preocupar com o esclarecimento da confusão de informações que seus produtos trazem quanto aos alergênicos. No aguardo por um posicionamento sólido e transparência da empresa.Alca Foods respondeu
31/08/2026 às 11:34
Prezado Gabriel,
Agradecemos o seu contato e a atenção às informações constantes nas embalagens do Kit Corn Sugar + Choco Boll com Tigela.
Embora as duas embalagens apresentem o mesmo código de lote, os produtos foram fabricados em datas distintas, informação esta que integra o nosso sistema de rastreabilidade e permite identificar precisamente as condições de fabricação de cada produto.
Durante esse período, houve uma atualização na rotulagem do produto questionado em razão das adequações realizadas no processo produtivo. Por esse motivo, é possível que embalagens com a declaração de contém glúten e embalagens com a declaração de não contém glúten sejam encontradas simultaneamente no mesmo ponto de venda.
Quanto ao produto cuja embalagem apresenta a declaração não contém glúten, informamos que ele é fabricado sem glúten em sua composição e sob procedimentos específicos de controle destinados a prevenir a contaminação cruzada por glúten durante o processo produtivo. Esses controles incluem medidas de prevenção, monitoramento, validação e verificação adotadas no sistema de gestão de segurança de alimentos da empresa.
Assim, a informação não contém glúten constante na embalagem corresponde às condições de fabricação e aos controles aplicáveis àquele produto.
Em relação especificamente ao consumo por pessoas com doença celíaca, a Alca Foods não realiza recomendações individualizadas de natureza médica ou nutricional. Havendo alguma orientação específica relacionada à condição de saúde, recomendamos que a decisão sobre o consumo seja tomada com o acompanhamento do médico ou nutricionista responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Equipe Qualidade Alca Foods