Cliente sem internet há 6 dias, visita técnica não resolveu e ameaça de taxa de cancelamento

Question

Estou 6 dias sem internet, tive visita no sábado nada foi resolvido , falaram q ia vir ontem e não vieram minhas faturas estão em dia , a fatura abre todos os dias 14 pra vocês verem q não está atrasado , difícil viu !! Tenta entra em contato mais de uma hora pra responde e fica passando de atendem pra atendente e quase uma semana tentando resolver e não resolve , é falei q ia cancelar eles vem com taxa né pra sujar o nome , mais eu tenho motivo pra cancelar viu to sem internet quase uma semana e eu tenho direito de cancelar sem paga taxa nenhuma por que não é justo !!!

Accepted Answer

Olá, Daniel.

Lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Essa não é a qualidade de atendimento que queremos oferecer. Agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois o seu relato nos ajuda a identificar melhorias necessárias em nossos processos.

Assim que recebemos seu contato, atuamos imediatamente para resolver a situação e informamos que sua conexão foi restabelecida.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Um abraço,
Sucesso do Cliente
Alcans Telecom

Cliente sem internet há 6 dias, visita técnica não resolveu e ameaça de taxa de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor