Cobrança indevida de contrato cancelado: Cliente continua recebendo faturas após confirmação de cancelamento
Respondida
Lavras - MG
11/06/2026 às 12:53
ID: 251127083
Cobrança indevida após cancelamento do contrato. Já fiz uma reclamação aqui - ID ***** - informaram que o contrato havia sido cancelado, mas continuo sendo cobrado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:38
Olá, André!
Após uma análise criteriosa do seu cadastro e das condições envolvidas, identificamos que não será possível dar continuidade à prestação do serviço. Em função disso, o contrato foi devidamente cancelado e o acesso permanece inativo.
Esclarecemos ainda que a decisão segue as políticas e diretrizes internas da Alcans Telecom, motivo pelo qual o CPF permanece bloqueado em nosso sistema, não sendo possível uma nova ativação no momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Alcans Telecom