Alcans Telecom

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

10/06/2026 às 23:45

ID: 251084057

Quero registrar minha total indignação com o absoluto descaso, desorganização e falta de zelo comercial por parte das empresas Alcans Telecom e Turbo-SP. É um verdadeiro contrassenso e uma afronta que todo esse problema, que agora me força a expor publicamente a situação, tenha sido gerado por uma falha operacional primária envolvendo a devolução de um roteador um equipamento de suporte técnico que não custa sequer R$ 150,00 no mercado. Fui cliente assíduo do pequeno provedor Turbo-SP por mais de um ano, sempre pagando todas as faturas rigorosamente em dia, até que no dia ***** solicitei formalmente o cancelamento do serviço. Ficou combinado via áudio que a empresa entraria em contato para agendar a retirada do modem, mas, por pura desídia deles, ninguém apareceu. No dia *****, fui surpreendido com um e-mail aplicando uma suposta multa contratual por não devolução do aparelho após três [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de recolhimento. Ao reclamar, descobri que o técnico deles estava tentando ir a um endereço totalmente errado. Após novos agendamentos e mais protocolos abertos, finalmente, no dia *****, por volta das 12 horas, um técnico devidamente uniformizado e com o carro oficial da Turbo-SP compareceu à minha residência, retirou o equipamento físico na presença de testemunhas e afirmou de forma categórica que a empresa não fornecia nenhum tipo de recibo impresso.

Para agravar severamente a situação, hoje, dia *****, fui surpreendido por uma nova e abusiva cobrança emitida pela empresa Alcans Telecom no expressivo valor de R$ 666,45, evidenciando que houve uma transferência unilateral da carteira de clientes ou alteração de contrato sem qualquer notificação prévia ou anuência minha. Para piorar, essa nova fornecedora não possui nenhuma sede física, filial ou ponto de atendimento humanizado aqui na cidade de Sertãozinho-SP, deixando o consumidor completamente vulnerável perante uma estrutura de call center centralizada, robotizada e engessada. Ao ligar para o SAC da Alcans nesta tarde, a atendente ***** foi irredutível, alegando que não constava a baixa do modem no sistema deles e exigindo a apresentação de um recibo que a própria Turbo se recusou a emitir. O mais absurdo e contraditório é que, segundo a própria atendente, o sistema deles aponta que o modem ainda estaria ativo e funcionando na minha casa, o que prova o desalinhamento total de informações deles. Para completar o show de horror, tentei contato com os antigos representantes da Turbo-SP, que agiram de forma extremamente ríspida, lavando as mãos e dizendo que eu deveria me resolver exclusivamente com a Alcans.

Essa bagunça generalizada e a insistência nessa cobrança indevida estão me gerando um prejuízo imenso, pois estou exatamente na fase de confecção do contrato de um financiamento imobiliário. Se o meu nome for negativado no SPC ou Serasa por causa dessa incompetência corporativa de R$ 666,45, meu financiamento será sumariamente negado por culpa exclusiva de terceiros. Diante disso, exijo publicamente que a Alcans Telecom e a Turbo-SP resolvam esse empurra-empurra interno imediatamente. Exijo a baixa imediata e definitiva dessa multa [Editado pelo Reclame Aqui], a garantia de que meu nome não será incluído em nenhum órgão de proteção ao crédito, e a geração do boleto correto referente apenas à mensalidade proporcional do mês de maio, que faço questão de pagar, pois ajo com boa-fé. Exijo também que puxem os relatórios internos para identificar o técnico que esteve na minha casa no dia 01 de junho e os registros do atendimento da funcionária ***** no dia de hoje. Tenho todas as provas gravadas, prints de protocolos, áudios do cancelamento e documentos do financiamento imobiliário em andamento prontas para serem acionadas judicialmente caso o problema não seja resolvido de forma imediata por aqui. Aguardo uma solução urgente e humanizada!