Alcans Telecom

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/07/2026 às 12:46

ID: 255030931

Prezados,

Estou desde o dia 16 de julho de 2026 tentando cancelar meu serviço de internet em razão da minha mudança para outro país e, infelizmente, tenho encontrado uma burocracia excessiva para concluir um processo que deveria ser simples.

No dia 16 de julho, por meio do protocolo *****, fui atendido pelo colaborador Felipe, que registrou minha solicitação de cancelamento e informou que eu receberia contato do setor responsável em até dois dias para finalizar o procedimento. Respeitei o prazo informado e aguardei o retorno.

No dia 20 de julho, às 16h24, a atendente Kaiana entrou em contato comigo via WhatsApp. Respondi às 16h51, porém só recebi um novo retorno às 17h42. Como eu estava em viagem naquele momento, não consegui responder imediatamente. Às 18h23, ela enviou outra mensagem e eu respondi no mesmo minuto, conforme os registros demonstram. No entanto, o atendimento já havia sido encerrado e não consegui dar continuidade à solicitação.

Ainda no dia 20, às 18h29, realizei uma nova tentativa de contato por meio do protocolo *****, explicando novamente toda a situação. Porém, só recebi retorno às 19h50, desta vez do atendente Gabriel. Novamente, por estar em deslocamento, não consegui responder naquele exato momento e o atendimento também foi encerrado.

Hoje, dia 28 de julho, em nova tentativa através do protocolo *****, fui atendido pela colaboradora Isabela, que informou que eu precisaria reiniciar todo o processo de solicitação de cancelamento. Além disso, foi mencionado que eu teria demorado para responder à atendente Kaiana no dia 20 de julho.

O que me causa indignação é a evidente falta de critério nesse procedimento. Quando o cliente demora alguns minutos para responder, o atendimento é encerrado. Porém, quando a empresa leva quase uma hora para retornar uma mensagem, isso aparentemente é considerado normal. Fica a impressão de que existe uma exigência de agilidade apenas por parte do cliente.

Considero esse procedimento inadmissível. Para contratar o serviço, o atendimento foi rápido e eficiente. Já para cancelar, o processo se tornou desgastante, demorado e burocrático.

Já encaminhei manifestação ao SAC e registro esta reclamação para formalizar minha insatisfação com a condução do processo, bem como o sentimento de desrespeito diante da dificuldade imposta para exercer um direito básico do consumidor: solicitar o cancelamento de um serviço.

Solicito que minha solicitação de cancelamento seja analisada com urgência, considerando que o pedido original foi realizado em 16 de julho de 2026 e que todas as tentativas posteriores ocorreram exclusivamente porque o processo não foi devidamente concluído pela empresa.

Atenciosamente,
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