Alcans Telecom

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/07/2026 às 15:10

ID: 255047075

Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com o atendimento da Alcans. No dia 22/07, solicitei a instalação de internet residencial. Após um processo de contratação burocrático via WhatsApp, a visita técnica foi agendada para o dia 27/07, em uma janela de horário absurdamente ampla: das 08h às 17h.

Na manhã do dia agendado (27/07), tentei confirmar a visita. O número 0800 da empresa não completava a ligação e, pelo WhatsApp, o atendimento ficou retido em um bot. A fila de espera para falar com um atendente humano leva horas. O pior: quando finalmente somos transferidos, se o cliente não responder em exatos 5 minutos, o chamado é encerrado automaticamente, obrigando o início de todo o processo do zero (possuo prints que comprovam essa dinâmica).

Como resultado, deixei uma pessoa de plantão na residência durante todo o dia 27/07 e nenhum técnico apareceu. Ironicamente, por volta das 19h, recebi uma ligação perguntando se o serviço poderia ser feito naquele momento, o que considero uma falta de respeito.

A visita foi então remarcada para a manhã de hoje (28/07). Mais uma vez, ninguém compareceu e, agora à tarde, recebi uma notificação que houve um problema com o tecnico responsavel e que foi reagendando o serviço para o dia 30/07 sem defição de horário. É inadmissível que o cliente sofra com tamanha falha de comunicação e descumprimento de prazos antes mesmo de começar a utilizar o serviço contratado. Exijo uma solução imediata.