Dificuldade no cancelamento de internet e cobrança indevida após solicitação.
Resolvido
Colorado - PR
09/06/2026 às 15:04
ID: 250926201
Precisei morar um tempo na cidade de Cajuru- sp e contratei a internet da alcans, estou tento muita dificuldade para efetuar o cancelamento, agr que mudei de estado, nao me respodem, falam que vao entrar em contato e nao entram, preciso finalizar este contrato e que busquem os equipamentos que ficaram no predio em que morava e nao estao nem me respondendo, nao pode haver cobracas referente a internet desde o dia 03-06 pois efetuei o cancelamento neste dia.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:32
Olá, Yasmin !
Após uma análise criteriosa do seu cadastro e das condições envolvidas, identificamos que não será possível dar continuidade à prestação do serviço. Em função disso, o contrato foi devidamente cancelado e o acesso permanece inativo.
Esclarecemos ainda que a decisão segue as políticas e diretrizes internas da Alcans Telecom, motivo pelo qual o CPF permanece bloqueado em nosso sistema, não sendo possível uma nova ativação no momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Alcans Telecom
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:35
fui atendida, por uma moça a qual respondeu todas as minhas duvidas e me ajudou no cancelamento, muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6