Falta de suporte.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/07/2026 às 10:18
ID: 255204279
Estou tentando um desbloqueio em confiança até dia 02, porém não consigo pelo app e nem falar com atendente. Salvo que neste mês de Julho de 2026 não fiz nenhum desbloqueio em confiança. Caso não consiga quero cancelar meus contratos!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:45
Olá, Olavo.
Verificamos em nosso sistema e não identificamos o CPF informado nesta reclamação não possui contrato ativo com a Alcans. Além disso, constatamos que você pode não ser o titular do contrato, sendo, portanto, um terceiro.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações contratuais e financeiras só podem ser tratadas diretamente com o titular, a fim de garantir a segurança e a privacidade dos dados.
Caso seja o titular e deseje prosseguir com o atendimento, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais ou responda às mensagens enviadas pelo WhatsApp para que possamos coletar as informações necessárias para identificação e para que possamos auxiliá-lo o quanto antes.
Abraço,
João
Alcans Telecom
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:45
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10