Impossibilidade de cancelamento de serviço e cobrança indevida após solicitação
Respondida
Ribeirão Preto - SP
09/06/2026 às 12:23
ID: 250904703
solicitei o cancelamente do serviço no dia ***** e até a atual data não consegui efetivar o mesmo. Me informam que um "especialista" estrará em contato, mas nunca entra. Já fiz contato por whatsapp, telefone e e-mail. Já gerou e chegou outra fatura sendo que já desliguei e deixei de usar o serviço desde quando pedi o cancelamento.
protocolo *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:59
Olá, Reginaldo!
Após uma análise criteriosa do seu cadastro e das condições envolvidas, identificamos que não será possível dar continuidade à prestação do serviço. Em função disso, o contrato foi devidamente cancelado e o acesso permanece inativo.
Esclarecemos ainda que a decisão segue as políticas e diretrizes internas da Alcans Telecom, motivo pelo qual o CPF permanece bloqueado em nosso sistema, não sendo possível uma nova ativação no momento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Alcans Telecom