Internet lenta e instável, mesmo após visita técnica.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

22/07/2026 às 13:28

ID: 254562397

TENHO ESSA INTERNET JA FAZ UM TEMPINHO DEPOIS QUE MUDEI PRA CASA QUE ESTOU ESSA INTERNET SÓ DEIXA A DESEJAR JA LIGUEI FALARAM PRA MIM QUE NAO PEGAVA BEM A INTERNET POR O MOLDEM ESTAVA PERTO DA TV .
QUANDO O TECNICO FOI ATÉ O LOCAL ELE FALOU QUE NAO TINHA NADA A VER E QUA ESTAVA TUDO NORMAL ESTAVA TUDO FUNCIONANDO BEM . MAIS INFELIZMENTE NAO E ASSIM SE EU LIGAR A TV QUE FICA NO LADO E DUAS PESSOAS ENTRAR NA INTERNET JA FICA TRAVANDO SE MEU FILHO JOGAR NA TV QUE ESTA DO LADO JA FICA TRAVANDO
INFELIZMENTE A INTERNET ESTA HORRÍVEL.
AINDA NAO SEI O QUE VOU FAZER .

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 12:08

Olá, Edilaine.

Verificamos em nosso sistema e não identificamos o CPF informado nesta reclamação não possui contrato ativo com a Alcans. Além disso, constatamos que você pode não ser o titular do contrato, sendo, portanto, um terceiro.

Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações contratuais e financeiras só podem ser tratadas diretamente com o titular, a fim de garantir a segurança e a privacidade dos dados.

Caso seja o titular e deseje prosseguir com o atendimento, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais ou responda às mensagens enviadas pelo WhatsApp para que possamos coletar as informações necessárias para identificação e para que possamos auxiliá-lo o quanto antes.

Abraço,
Laura
Alcans Telecom