Minha internet Alcans muda o nome do Wi-Fi toda hora e preciso reconectar tudo
Não respondida
Santa Rosa de Viterbo - SP
17/09/2026 às 11:11
ID: 259307773
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação e solicitar uma solução definitiva para um problema recorrente em minha conexão de internet da Alcans.
Recentemente, realizamos a troca de titularidade da internet de nossa residência, bem como a alteração do nome da rede Wi-Fi. Entretanto, desde então, sempre que ocorre uma queda de energia ou de internet, o roteador é reiniciado e, após o retorno do serviço, o nome da rede Wi-Fi passa a oscilar, aparecendo ora como Raphael, ora como Gabriel Escobar, em vez de permanecer com o nome que foi corretamente configurado.
Essa situação está causando diversos transtornos, pois possuo vários dispositivos conectados à rede, incluindo Alexa, televisão, Fire TV, câmeras de segurança, entre outros equipamentos. Quando o nome da rede é alterado automaticamente, esses dispositivos perdem a conexão e precisam ser configurados novamente, fazendo com que eu tenha que reiniciar e reconectar praticamente todos os equipamentos.
Já entrei em contato com a empresa em outras ocasiões e o problema é solucionado momentaneamente. Porém, na primeira queda de energia ou de internet, a falha volta a ocorrer, demonstrando que a solução apresentada até o momento não é definitiva.
Diante disso, solicito que a Alcans realize uma análise técnica completa do equipamento e da configuração da conexão, verificando a possibilidade de substituição do roteador, caso seja constatado que o aparelho está apresentando falha ou não está mantendo corretamente as configurações.
Não considero razoável ter que realizar esse procedimento de reconexão dos meus dispositivos praticamente todos os dias em razão de um problema que já foi comunicado à empresa e que continua sem solução definitiva.
Solicito, portanto:
Uma análise técnica definitiva do problema;
A correção da alteração indevida do nome da rede Wi-Fi;
A substituição do roteador, caso necessário;
Que a configuração permaneça correta mesmo após quedas de energia ou internet;
Uma solução que não seja apenas temporária.
Caso a empresa não consiga solucionar definitivamente o problema, solicito que seja avaliada a possibilidade de cancelamento do contrato, pois estou extremamente insatisfeito com a recorrência dessa situação e com os transtornos que ela vem causando.
Aguardo um posicionamento da Alcans e, principalmente, uma solução definitiva, e não apenas uma correção temporária que volte a apresentar o mesmo problema após a próxima queda de energia ou internet.