Reclamação formal e solicitação de resolução urgente
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
30/07/2026 às 11:53
ID: 255215853
Venho formalizar uma reclamação referente aos serviços prestados pela Alcans Telecom, da qual sou cliente há muitos anos.
Possuo dois contratos de internet: um em minha residência e outro em minha oficina. Há cerca de duas semanas solicitei a mudança de endereço da internet da oficina e, desde então, começaram os problemas.
Após a instalação, a internet da minha residência parou de funcionar. Quando a equipe restabeleceu o serviço na residência, a internet da oficina caiu. Em uma visita técnica realizada ontem, foi identificado que os dois modems estavam configurados com o mesmo IP, fazendo com que, ao funcionar em um endereço, a conexão do outro fosse interrompida.
A técnica realizou um ajuste e informou que o problema havia sido resolvido. Porém, ao chegar em casa, constatei que a internet da oficina (Rua: General câmara - Contrato: *****) havia parado novamente, impossibilitando também o acesso às câmeras de segurança da minha oficina.
Já abri dois chamados e aguardei de três a quatro dias por atendimento. Hoje, ao entrar em contato novamente, fui informada de que a visita técnica seria realizada apenas no dia 08/08, com possibilidade de antecipação para 04/08, prazo inaceitável diante da situação.
Embora nossa cidade tenha enfrentado um desastre natural na última semana, meu problema começou antes desse ocorrido e, inclusive, foi identificado pela própria equipe técnica como um erro de configuração, não tendo relação com o evento.
Estou tendo prejuízos, pois minha oficina depende da internet para registrar os veículos no sistema e dar continuidade aos atendimentos.
Solicito uma resolução urgente e definitiva, pois não é aceitável permanecer há duas semanas com um serviço instável, após diversos chamados e sem uma solução efetiva.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado e aguardo providências imediatas.
CPF: 389 932 408 09
Mayron Alex de Lima