Sem conexão com internet
Respondida
São Carlos - SP
24/07/2026 às 21:32
ID: 254793915
Venho através deste relatar que estou sem sinal de Internet deste o dias de ontem 23/07. Realizaram a instalação minha internet dias 21/07 e 2 dias depois estou entrando com a operadora pedindo atendimento de um técnico para resolver o problema da falta de internet. Entrei em contato com a operadora Alcans e devido a lentidão do atendimento e a falta de uma orientação correta, meu problema não foi solucionado. Aguardo um técnico para visitar minha residência e solucionar do problema, no entanto a operadora não agenda um horário exato, para poder receber o técnico. Uma vez que, estou em viajem e preciso saber com exatidão, data e horário da visita.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:58
Olá, Paulo.
Verificamos em nosso sistema e não identificamos o CPF informado nesta reclamação não possui contrato ativo com a Alcans. Além disso, constatamos que você pode não ser o titular do contrato, sendo, portanto, um terceiro.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações contratuais e financeiras só podem ser tratadas diretamente com o titular, a fim de garantir a segurança e a privacidade dos dados.
Caso seja o titular e deseje prosseguir com o atendimento, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais ou responda às mensagens enviadas pelo WhatsApp para que possamos coletar as informações necessárias para identificação e para que possamos auxiliá-lo o quanto antes.
Abraço,
Laura
Alcans Telecom