Sem internet
Resolvido
Santos - SP
27/07/2026 às 12:55
ID: 254929611
Estou sem internet na minha casa desde o dia 23/07/2026, eu entrei em contato com o suporte expliquei a situação, "disseram que agendaram uma visita técnica" e essa visita nunca chegou, liguei no dia subsequente e adivinha? Ninguém resolveu, foi reagendado novamente outra visita técnica, e mais uma vez NINGUÉM APARECEU.
É um descaso total com os clientes, o certo a fazer é cancelamento do contrato e procurar uma servidora de internet que pelo menos valorize os clientes que tem.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:49
Olá, Felipe.
Lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Essa não é a qualidade de atendimento que queremos oferecer. Agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois o seu relato nos ajuda a identificar melhorias necessárias em nossos processos.
Assim que recebemos seu contato, atuamos imediatamente para resolver a informamos que a conexão foi restabelecida.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Um abraço,
Laura
Alcans Telecom
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:57
Boa tarde,
Atendente Laura super atenciosa, resolveu meu problema rapidamente, internet restabelecida, obrigado pelo apoio!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10