Alcans Telecom

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Ribeirão Preto - SP

12/03/2026 às 12:41

ID: 243078881

Contratei a cerca de 2 meses o serviço de Cameras da Alcans, monitoramento.
Constantemente o equipamento tem travado, demora pra carregar.
Estou a 1 semana sem conseguir acessar o aplicativo, o mesmo deslogou do meu celular e do meu marido e não aceita o login. No primeiro contato me mandaram um link pra restaurar a senha, porem a senha não estava errada ou havia sido esquecida, quando acesso o link fala que o email não está cadastrado, sendo que é o email que foi cadastrado e que uso para tudo na alcans, enfim, não houve sucesso nesse contato.
Tentei contato por mais 3x e sem sucesso, o suporte com robôs está horrível, por fim consegui contato com uma atendente na terça-feira, a mesma disse que não poderia fazer nada porque o aplicativo não é responsabilidade deles (Fiquei até sem entender já que são eles que vendem o serviço e não dão suporte ?), disse que mandaria um técnico e só teria pro dia de hoje 12, 2 dias após o dia que estava ligando, pedi pra tentar uma urgência, disse que também não poderia.
Até agora estou aqui, sem o monitoramento funcionando, que preciso, senão não havia colocado. Não consigo nenhum tipo de resposta pelo suporte.
Ia contratar mais uma camera, e desisti, porque não está compensando.
Estou aguardando e no período da manhã não apareceram, tentei contato para saber se virão a tarde pra eu não perder tempo de novo, porque tenho coisa pra fazer, mas não consigo nenhum retorno, só respondem quando é para contratação de plano.
preciso de uma posição.

PROTOCOLOS:
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