Solicitação de Rescisão Contratual sem Multa Falha na Prestação do Serviço de Internet
Resolvido
Santa Rosa de Viterbo - SP
28/07/2026 às 01:06
ID: 254994957
Prezado(a) Senhor(a),
Eu, *****, cliente com contrato ativo junto à Alcans Telecom, venho por meio desta solicitar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviço de internet, sem aplicação de multa contratual, em razão da falha contínua e prolongada na prestação do serviço.
Desde o dia 24 de julho de 2026, venho enfrentando interrupções constantes no serviço de internet, que têm causado sérios transtornos, prejudicando minhas atividades de estudos e comunicação. Apesar das reclamações formais realizadas junto à empresa, o problema persiste sem solução definitiva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à rescisão contratual sem penalidade quando o serviço não é prestado adequadamente.
Solicito que esta rescisão seja formalizada imediatamente e que me seja enviado o comprovante ou protocolo confirmando o cancelamento do contrato.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
28 de julho de 2026
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:50
Olá, Ivan.
Lamentamos muito pela experiência que você teve conosco. Essa não é a qualidade de atendimento que queremos oferecer. Agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois o seu relato nos ajuda a identificar melhorias necessárias em nossos processos.
Assim que recebemos seu contato, atuamos imediatamente para resolver a situação e informamos que a conexão já foi restabelecida.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Um abraço,
Laura
Alcans Telecom
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:53
Muito excelente o atendimento comigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10