Minhas lentes de contato Air Optix apresentaram defeito e me causaram incômodo

Prezados,

Venho solicitar o posicionamento da empresa e a análise de um possível defeito identificado em lentes de contato Air Optix, adquiridas recentemente.

Sou usuária da mesma marca e do mesmo tipo de lente de contato há mais de 15 anos e, durante todo esse período, nunca havia enfrentado uma situação semelhante.

Ao colocar uma das lentes adquiridas recentemente, senti imediatamente um forte incômodo, semelhante à presença de um corpo estranho no olho, como se a lente estivesse danificada, deformada ou apresentasse algum tipo de irregularidade.

Retirei a lente e realizei a higienização utilizando a solução específica para lentes de contato que utilizo habitualmente. Mesmo após a limpeza, a sensação de desconforto permaneceu. Para verificar se o problema poderia estar relacionado à lente, inclusive troquei a lente de olho, mas o incômodo continuou.

Como sempre tenho bastante cuidado no manuseio das lentes, considerei inicialmente a possibilidade de ter ocorrido algum dano durante a abertura da embalagem. Por esse motivo, abri uma segunda lente, nova e lacrada, da mesma caixa, tomando novamente todos os cuidados necessários.

Para minha surpresa, a segunda lente apresentou exatamente o mesmo problema, com a mesma sensação de corpo estranho e desconforto ao ser colocada no olho.

O fato de duas lentes novas da mesma caixa apresentarem o mesmo comportamento, somado ao fato de eu utilizar esse produto há mais de 15 anos sem nunca ter enfrentado situação semelhante, me leva a solicitar uma avaliação técnica do produto e do respectivo lote.

Informo que, atualmente, dos pares que compõem a caixa:

2 pares estão em boas condições e estão em uso;

2 lentes apresentaram o problema relatado e foram inutilizadas/perdidas;

2 pares permanecem fechados e estão disponíveis para eventual análise.

Estou encaminhando em anexo fotos da caixa, da embalagem e das informações de lote/validade, para facilitar a identificação e rastreabilidade do produto.

Considerando que se trata de um produto destinado ao uso diretamente nos olhos, solicito que a empresa avalie o ocorrido com a devida atenção e informe se existe algum registro de problema relacionado ao lote informado.

Também solicito a substituição das lentes/caixa, ou a solução que a empresa considerar adequada após a análise do caso.

Caso seja necessário para a investigação, estou à disposição para encaminhar as lentes que apresentaram o problema, as embalagens e os demais materiais disponíveis para análise técnica. Peço, nesse caso, que sejam informados os procedimentos para envio e identificação do material.

Gostaria, ainda, de receber um retorno esclarecendo:

Se o lote informado possui algum registro de reclamação ou ocorrência semelhante;

Qual procedimento será adotado pela empresa para análise do produto;

Se será realizada a substituição das lentes/caixa;

Como devo proceder para encaminhar as lentes e/ou embalagens para análise, caso necessário.

Reforço que sou cliente da marca há mais de 15 anos e sempre utilizei o produto sem qualquer problema. Justamente por isso, considero importante que o ocorrido seja devidamente investigado, principalmente por envolver um produto de uso ocular.

Aguardo o retorno da empresa e uma solução para o caso.

Atenciosamente,