Não consigo usar o colírio Systane Complete sem conservantes

Gostaria de registrar minha insatisfação com o colírio Systane Complete sem conservantes.

Sou cliente da marca há anos e sempre utilizei o Systane Complete. Porém, ao optar pela versão sem conservantes, tive uma experiência bastante negativa, principalmente em relação à embalagem e ao sistema de gotejamento.

A embalagem é muito grande e difícil de manusear, especialmente para a aplicação nos olhos. O gotejador também é extremamente difícil de utilizar com segurança. Por diversas vezes, tive dificuldade para posicioná-lo corretamente e a ponta acabou se aproximando ou até batendo no meu olho, causando desconforto e, inclusive, uma pequena lesão.

Por se tratar de um produto destinado à aplicação diretamente nos olhos, considero que o sistema de aplicação deveria ser muito mais simples, seguro e fácil de manusear. Não compreendo o motivo de a tampa e o gotejador terem esse formato, que, na minha experiência, dificultam bastante a utilização do produto.

Além disso, considerando o valor do produto e a expectativa de qualidade associada à marca, acredito que a embalagem poderia ser melhor desenvolvida e mais funcional, principalmente para facilitar a aplicação por pessoas que precisam utilizar o colírio diariamente.

Em relação à proposta de ser sem conservantes, inicialmente achei que seria uma excelente opção. Entretanto, também fiquei insatisfeita com o desempenho. Percebi que meus olhos ficam um pouco mais secos e não sinto o efeito pelo período de até oito horas, conforme a proposta do produto.

Sempre tive uma boa experiência com a marca e justamente por ser uma cliente antiga decidi experimentar essa versão. Infelizmente, minha experiência foi totalmente diferente do que esperava.

Gostaria que a empresa considerasse esse relato com atenção, especialmente quanto ao design da embalagem, segurança do gotejador e experiência de uso, pois acredito que uma embalagem mais prática e segura faria uma grande diferença para os consumidores.

No momento, estou totalmente insatisfeita com esse produto, principalmente pela dificuldade de manuseio e pelo desconforto causado durante a aplicação.

Espero que a empresa possa avaliar minha reclamação e me dar um retorno sobre esses pontos