O que aconteceu
Boa tarde! Fiz uma reserva quarta feira passada, dia 02/09/2026 para os dias 20 e 21 de setembro no hotel quartzo no valor de R$ 549,00 pago no cartão de crédito. Até aí tudo bem, mesmo com a demora nas resposta ok. TRÊS dias depois tive um emprevisto com minha filha e terei que cancelar, desde então, dia 05/09/2026 tento entrar em contato para cancelar minha estadia, DENTRO DOS 7 DIAS PREVISTOS para reembolso total e nao tenho resposta nenhuma. Whatsapp, site, instagram, NADA NEM NINGUÉM responde. Amanhã faz 7 dias e nao consigo fazer o cancelamento da minha estadia. Terei que procurar o Procon e os meios jurídicos para resolver esse problema. Uma dor de cabeça desnecessária pela falta de comunicação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aldeia das Águas Park Resort respondeu
09/09/2026 às 14:50
Prezada Aline,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que sua solicitação de cancelamento já foi respondida ontem, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
O primeiro contato foi realizado em um dia em que a Central de Reservas não estava em funcionamento, informação disponibilizada no próprio atendimento via WhatsApp. As mensagens recebidas nesse período permanecem registradas e são atendidas posteriormente, seguindo a ordem de chegada.
Por esse motivo, o retorno pode não ocorrer de forma imediata, o que não significa ausência de atendimento ou desconsideração da solicitação realizada.
Reforçamos que a demanda já foi devidamente tratada pelos canais informados.
Atenciosamente,
Equipe Quartzo Resort.