Respondida

Minha experiência no parque foi frustrante, metade estava fechado e não fui avisado

Aldeia das Águas Park Resort

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 12/09 estive com minha família e amigos para comemorar o aniversário da minha filha e foi frustrante, começa pelo endereço do parque , que cada canal de comunicação tem um diferente , e quando chegamos lá estava metade do parque fechado e não tivemos nenhum tipo de comunicado que estaria dessa forma, não foi informado nem na entrada , vimos quando entramos e está a com grades fechando acessos a algumas atrações, restaurantes fechados, o rio lento tinha que pagar para usar a boia e isso não foi informado no site nem na entrada , achei um absurdo , pois pagamos o valor inteiro de 93,00 e não conseguimos ter acesso ao parque por completo mandamos email para o sac e não tivemos resposta uma falta de respeito , pois minha filha só teve acesso a 1 toboágua, pois os outros que ela poderia brincar estava fechado . minha experiência foi bem frustrante não recomendo esse parque para ninguém .

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Interações da reclamação

  1. Aldeia das Águas Park Resort respondeu

    23/09/2026 às 10:47

    Olá!

    Agradecemos por compartilhar seu relato.

    Sobre o funcionamento das atrações, esclarecemos que algumas delas podem ter seu funcionamento alterado ao longo do dia, de acordo com as condições climáticas, operacionais e de segurança verificadas no momento. Nessas situações, uma atração pode ser temporariamente interrompida ou funcionar de forma parcial. Como essas condições podem mudar durante o funcionamento do parque, nem sempre é possível informar previamente cada alteração, sendo as medidas adotadas conforme a situação verificada no momento.

    Em relação ao Rio Lento, a utilização da boia possui cobrança específica, conforme as condições de utilização do serviço.

    Quanto ao endereço, as informações de localização do parque estão disponíveis em nossos canais oficiais e também no ingresso, que apresenta as referências para chegada ao empreendimento.

    Sobre o atendimento por e-mail, as mensagens são recebidas pela equipe responsável e tratadas conforme a ordem e a demanda dos atendimentos. Caso a mensagem não tenha sido concluída ou não tenha chegado corretamente à equipe, orientamos que seja realizado um novo envio para que possamos verificar a solicitação.

    Seu relato também foi registrado e será considerado pela equipe responsável no acompanhamento dos serviços e no aprimoramento contínuo da comunicação com nossos visitantes.

    Agradecemos pelo contato e esperamos recebê-los novamente no Aldeia das Águas.

    Atenciosamente