Não recebi meus ingressos comprados online

Olá!

Agradecemos por compartilhar seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação mencionada.

Em relação ao ingresso da sua filha, a regra considera a idade da criança na data de utilização do parque. Dessa forma, ainda que ela tivesse menos de 2 anos no momento da compra, como já havia completado 2 anos na data da visita, era necessário o ingresso correspondente à faixa etária vigente naquele dia. Por esse motivo, a cobrança realizada na portaria seguiu os critérios estabelecidos para acesso ao parque.

Também é importante esclarecer que o funcionamento das atrações pode sofrer alterações durante a operação. Algumas podem permanecer temporariamente fechadas em razão das condições climáticas, dos protocolos de segurança ou de necessidades de manutenção. Essas situações fazem parte da rotina operacional do parque e podem ocorrer independentemente do volume de visitantes no local.

Quanto à solicitação de desconto mencionada em seu relato, não há previsão de alteração individual do valor do ingresso em razão da proximidade da idade da criança com a faixa etária anterior. A regra é aplicada de forma objetiva aos visitantes, considerando a idade no dia da utilização, não havendo margem para concessão de valores diferentes em cada atendimento.

Dessa forma, tanto o valor cobrado pelo ingresso quanto os critérios de funcionamento das atrações seguiram as condições estabelecidas para a data da visita, em conformidade com os Termos e Condições apresentados no momento da compra, aos quais foi dado o devido aceite durante a aquisição dos ingressos.

Esperamos que possam retornar ao Aldeia das Águas em uma próxima oportunidade e aproveitar novamente o parque, suas atrações e experiências em família.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação relatada.

Minha reclamação não é simplesmente pelo fato de existir uma política de cobrança para crianças a partir de determinada idade. O que questionei foi a forma como a situação foi conduzida.

Minha filha havia acabado de completar 2 anos e foi cobrado o valor integral de um ingresso de alta temporada, em um dia de setembro, com chuva e com o parque praticamente vazio. Com vários brinquedos da idade fechado/ desligado. Diante de uma situação tão específica, buscamos conversar com alguém responsável para verificar se poderia ser aplicada alguma condição razoável ou excepcional, mas sequer havia um gerente disponível para nos atender.

Entendo que a empresa possa ter regras e valores previamente estabelecidos. Porém, também espero que exista bom senso e capacidade de atendimento diante de situações particulares, principalmente quando se trata de uma criança de apenas 2 anos recém-completos.

O que mais nos desagradou foi justamente a falta de diálogo e de qualquer tentativa de avaliar o caso individualmente.

Por isso, mantenho minha insatisfação e espero que a empresa reveja não apenas a cobrança realizada, mas também a forma como situações semelhantes são tratadas no atendimento ao cliente.