O que aconteceu
Comprei uma bermuda por mais de R$200 na Aleatory e com pouco tempo de uso desbotou completamente. Produto de qualidade não pode desbotar assim tão rápido.
Mandei mensagem para reclamar e me informaram que já tinha passado os 3 meses e não poderiam fazer nada. Ai ela disse que iria passar para o setor responsável até hoje to esperando. Eu Discordo, pois uma bermuda nesse valor deveria durar anos, e outra comprei mais camiseta de preta da marca e esta desbotando tudo, eu sempre lavo na mão e deixo secar no sol e mesmo assim as roupas estão desbotando tudo não. É claramente um defeito de fabricação / qualidade do tecido.
Esperava mais da marca pelo preço que cobra. Fica o alerta para outros consumidores.
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4Interações da reclamação
Aleatory Store - Loja Virtual respondeu
16/10/2026 às 11:55
Olá,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e entendemos sua preocupação em relação à alteração de tonalidade da bermuda.
Conforme informado, a compra foi realizada em fevereiro e a solicitação de atendimento ocorreu em agosto. Esclarecemos que o prazo previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva, nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação. Nos casos de vício oculto, o 3 do mesmo artigo estabelece que a contagem se inicia quando o defeito fica evidenciado.
As imagens encaminhadas demonstram a alteração de tonalidade relatada, mas não permitem, isoladamente, determinar sua causa ou confirmar a existência de um vício de fabricação.
Dessa forma, considerando as informações disponíveis e o tempo transcorrido desde a compra, não foi possível confirmar os elementos necessários para caracterizar o caso como defeito de fabricação que justifique a autorização da troca. Por esse motivo, mantemos, neste atendimento, o posicionamento informado quanto à não autorização da substituição do produto.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer seu relato e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Aleatory.