Pedido não entregue prazo do SEDEX descumprido e pedido sequer enviado

Foi realizada uma compra no site da Aleatory no dia 30/09, referente ao pedido *****. A compra foi realizada pelo meu pai, que é idoso, e o pagamento foi efetuado integralmente. Inclusive, foi pago adicionalmente pelo SEDEX, justamente para que o pedido fosse entregue no prazo informado de 6 dias úteis.

Ocorre que o prazo já foi completamente descumprido e, para minha surpresa, ao consultar o rastreamento dos Correios, consta que o pedido sequer foi encaminhado pela empresa.

Ou seja, além de não receber o produto, meu pai pagou por um serviço de entrega mais rápido que não foi cumprido. É inadmissível uma empresa receber o pagamento e não providenciar o envio dentro do prazo contratado.

A situação é ainda mais grave por se tratar de uma compra realizada por uma pessoa idosa, que confiou na empresa e no prazo informado para receber seu pedido.

Não estamos falando de um pequeno atraso na entrega. O problema é que o pedido ainda nem saiu da empresa, mesmo após o prazo que deveria ser suficiente para que ele já tivesse sido entregue.

Diante disso, solicito uma solução IMEDIATA:

Envio imediato do pedido, com prioridade e sem qualquer custo adicional; OU

Caso não seja possível cumprir a entrega imediatamente, estorno integral e imediato de todo o valor pago, incluindo o valor cobrado pelo SEDEX.

É inadmissível receber o pagamento, cobrar por uma modalidade de entrega expressa e sequer encaminhar o pedido. Aguardo uma solução imediata.