Reclamação sobre [Editado pelo Reclame Aqui]: produto não recebido e canal de comunicação ineficiente.

Olá, Rodolfo.

Recebemos sua manifestação com bastante surpresa, especialmente diante da gravidade da afirmação de que nossa empresa seria um **"[Editado pelo Reclame Aqui]"** e de que nossos clientes **"não receberão o produto"**.

Após verificarmos nossos registros, **não localizamos qualquer cadastro ou pedido vinculado ao nome e CPF informados nesta reclamação**. Até o presente momento, portanto, sequer conseguimos identificar qual compra teria originado a situação relatada.

Também chama atenção o fato de a reclamação não apresentar **número do pedido, data da compra, produto adquirido, valor pago ou qualquer outra informação que nos permita localizar a suposta transação e verificar o ocorrido**.

A acusação de que uma empresa é um "[Editado pelo Reclame Aqui]" é extremamente séria e não deve ser feita de maneira genérica, especialmente sem a apresentação de elementos mínimos que permitam comprovar a existência da relação de consumo e apurar os fatos.

Por esse motivo, solicitamos que o reclamante informe **o número do pedido e os dados utilizados na compra**. Caso a aquisição tenha sido realizada em nome de terceiro ou por outro canal de vendas, pedimos que isso também seja informado. Havendo uma compra efetivamente vinculada à nossa empresa, iremos localizá-la e analisar o ocorrido normalmente.

A Alecrim Essenciaria é uma empresa regularmente estabelecida e não se furtará a solucionar qualquer problema real envolvendo uma venda realizada por nós. O que não podemos fazer é reconhecer como verdadeira uma acusação dessa gravidade quando, até o momento, **não encontramos sequer registro da compra mencionada**.

Permanecemos à disposição e aguardamos os dados objetivos da suposta compra para que possamos apurar os fatos.

**Atenciosamente,

Equipe Alecrim Essenciaria**